BİM'de Müşteri Hizmetleri Skandalı: Saygısız Personel Krizi

Bu akşam BİM Güzelyalı Eğitim Mah. Şubenizden saat 08.45 gibi birkaç bir şey alıp, hemen çıkacaktık. Kasaya doğru ilerlerken "Ayşe" isimli personeliniz rafları düzenlediği esnada "Saat 9 oldu, kasalar kapandı" diye bağırdı. Sonra arkadaşına dönüp; "Saat kaç olmuş hâlâ daha ne arıyorlar burada hayret bir şey ya." diye söylenmeye başladı. Kasada sıra oldu. Baktım saat ilerliyor. Bu arkadaşın yanına gittim. "Siz kasada işlem alabiliyor musunuz? Şu an tek kasa var, önümüzdeki işlem uzun sürecek" Dedim. "Normalde alırım, ama şu an işim var alamam" diye tersledi.
"o zaman saat 9 olmuş, bu saatte ne arıyor bu insanlar burada? Demeyeceksiniz" Dedim. İftar sonrası geldim birkaç ihtiyacım olan şeyi alıp hemen çıkıyorum. Hayatımda ilk kez bir markette bu kadar insanları tersleyen, aşağılayıcı konuşmalar yapan bir personel gördüm. Kurumsal bir firma; bu konuda eğitim vermiyor mu acaba? Sonuçta; üst düzey Yönetici, müdür vs. Mağaza içi düzeni sağlıyor olmalı. Sonra, Personelinize ismini sordum. "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz." diye ukalaca bir cevap daha alınca, Genel merkeze şikayet edeceğimi söyledim. "Nereye ederseniz edin" özgüveni ile yanımdan ayrıldı ve kasada bekleyen başka bir bayanın demesine göre; "Bu personel zaten sürekli böyle, sıkıntılı davranıyor, aldırış etme."dedi. Neyse daha fazla uzatmaya gerek yok. Kurumsal bir firma; bu durumda gereken ne ise onu yapacaktır, umudu ile şikayetimi sizlere iletiyorum.