BİM’de Bozulan Peynir İçin Fiş Olmadan İade Reddi Ve Şikayet Cevapsızlığı

Mart ayı içerisinde BİM’den Aknaz marka tam yağlı tost peyniri satın aldım. Ürünü açmadan buzdolabında saklamama rağmen yaklaşık 20 gün sonra ambalajının şiştiğini ve patlamak üzere olduğunu fark ettim. Ürünün bozulduğunu düşünerek 1 Nisan 2026 tarihinde Pendik İstanbul Çamlık Mahallesi’nde bulunan BİM şubesine götürüp iade ya da değişim talep ettim.

Market çalışanları ürünü görüp sorunlu olduğunu anlamalarına rağmen fişim olmadığı gerekçesiyle iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu ürünün yalnızca kendi marketlerinde satıldığını, başka bir yerden alınmasının mümkün olmadığını belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar. Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir zincir marketin, yalnızca fişi bahane ederek böyle bir ürünü geri almaması ve çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra BİM’in kendi internet sayfası üzerinden yazılı şikayet oluşturdum. Şikayet formunda “şikayetiniz sonucunda aranacaksınız” yazmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün güvenliği ve insan sağlığı gibi çok hassas bir konuda, her gün milyonlarca kişinin alışveriş yaptığı bir firmanın bu kadar duyarsız davranması, ürünün üretildiği yerleri ve kendi markalı ürünlerini ne kadar denetlediği konusunda ciddi şekilde düşündürücüdür.

Sadece kendi marketlerinde satılan bir üründe fişi bahane ederek iade veya değişim yapmamalarını, yalnızca hangi şubeden alındığını ispatlamak için fiş istemelerini ve kendi sayfalarındaki şikayete rağmen geri dönüş yapmamalarını, insan sağlığına verdikleri önemin bir göstergesi olarak görüyorum. Ürünün incelenmesini, benzer sorunların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.