BİM Şubesinde Saygısız Tavır Ve Yardım İsteğine Cevap Verilmemesi

10.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:50 civarında Ankara Altındağ Beşikkaya Mahallesi 1944. Cadde No:15A-B adresinde bulunan BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada bir ürünün yerini bulamadığım için yardım almak istedim. O sırada iki çalışan kendi aralarında sohbet ediyordu. “Pardon, bir şey sorabilir miyim? ” diyerek en az beş kez seslendim, ancak buna rağmen kendi aralarındaki konuşmaya devam ettiler ve benimle ilgilenmediler.

En sonunda tekrar seslendiğimde, sarı saçlı ve saçlarını arkadan toplamış bayan personel bana “Beklesene bir ya” diyerek ters ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Ne diyeceğimi şaşırdım. Daha önce BİM’de 3 yıl çalışmış biri olarak müşteriye ne olursa olsun bu şekilde terslenerek cevap verilmeyeceğini, önceliğin her zaman müşteri memnuniyeti olması gerektiğini çok iyi biliyorum.

Olayın ardından aynı personel kasaya geçti ve orada da aynı suratsız, ilgisiz tavrını sürdürdü. Kendisine müşteriye böyle tepki verilmemesi gerektiğini söyledim, en azından bir “kusura bakmayın” demesini beklerdim, ancak hiçbir şekilde oralı olmadı. Bu davranışı müşteri açısından oldukça terbiyesizce bulduğumu belirtmek istiyorum.

Yıllardır BİM’den alışveriş yapan ve özellikle bu mağazayı tercih eden bir müşteriyim, bugüne kadar böyle bir davranışla hiç karşılaşmadım. Bu yaşadığım olay beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma hem mağaza hem de kurum yetkilileri tarafından açık bir özür ile geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.