Şok Market Kasiyerinin Saygısız Üslubu Ve Kasadaki Personel Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

Van İpekyolu ilçesindeki 19016. Sokak 12b adresinde bulunan Şok market şubesine, evimize yakın olduğu için uzun süredir düzenli olarak gidiyoruz. Ancak özellikle son bir yıldır bu şubede hem hizmet anlamında hem de personel üslubu konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyoruz.

Mağazada çoğu zaman kasada duran bir personel bulunmuyor. Ödeme yapmak için kasaya geldiğimizde defalarca seslenmek, reyon aralarında personel arayıp çağırmak zorunda kalıyoruz. Bu durum uzun süredir devam ediyor ama personel eksikliği olabileceğini düşünerek çoğunlukla anlayış göstermeye çalıştık.

Asıl sıkıntı ise kasada görev yapan kadın personelin müşterilere karşı takındığı tavır ve azarlayıcı üslup. 29 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 16.00 civarında yaşadığım olayda acelem olduğunu belirttiğim halde ters bir tavırla karşılandım. Sepetteki ürünler kasadan geçirildikten sonra tartının bozuk olduğunu, patatesi bu yüzden satamayacağını söyledi. Böyle önemli bir bilginin en başta söylenmesi gerekirken, tüm ürünler kasadan geçtikten sonra öğrenmemiz nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de gereksiz bir gerginliğe maruz kaldık. Ürünleri bırakıp başka markete gideceğimizi söylediğimizde ise yine ters bakışlar ve müşteriyi suçlayan, rahatsız edici laf söylemelerle karşılaştık.

Bu olaydan birkaç gün önce de yine aynı kasiyerle benzer bir durum yaşadım. Kasada sıra yokken ve kendisi kasada duruyorken acelem olduğunu söyledim, buna rağmen hiçbir işlem yapmıyormuş gibi görünmesine karşın beni ters bir üslupla beklemem gerektiğini söyleyerek geri çevirdi. Bu olayda da yine rahatsız olduğum için ürünleri almadan mağazadan çıktım.

Sürekli alışveriş yaptığımız bu şubede müşteriye karşı gösterilen umursamaz ve saygısız tutumdan, ayrıca kasadaki ilgisizlik ve düzensizlikten dolayı mağdur hissediyorum. Bahsettiğim tarih ve saatlerdeki kamera kayıtları ile kasa iptal/iade kayıtlarının incelenerek ilgili kadın personelin tespit edilmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağazada kasayla ilgili düzenin sağlanmasını talep ediyorum.