BİM şubesinde müşteri hizmetleri şikayeti

G**** N** A***** 20 Ocak’ta İstanbul’dan Kastamonu Azdavay’a gezmeye geldim ve burada bulunan BİM şubesine alışveriş yapmak için girdim. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geçtiğimde, ismini sonradan öğrendiğim E*** E**** isimli kasiyer ile son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Kasadaki görevli çalışan, sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi son derece isteksiz, surat asık ve kaba bir tavırla ürünleri geçirdi. Kasada zaten uzun bir müşteri kuyruğu olmasına rağmen kimse kasadaki yoğunlukla ilgilenmedi, müşterilere yardımcı olmak için başka bir personel gelmedi. Ayrıca kasa raflarındaki etiket fiyatları ile kasadan geçen fiyatlar arasında farklar vardı; bunu söylediğimizde çalışan, son derece kaba bir üslupla müşterileri azarlayarak konuştu.

BİM gibi kurumsal bir firmada, müşterilere karşı bu kadar saygısız ve isteksiz davranan, sorumluluk almayan personel çalıştırılmasının markaya yakışmadığını düşünüyorum. Müşterilerin azarlanmasının ve bu şekilde sorumsuz bir tavırla karşılaşmasının hiçbir açıklaması olamaz.

Bu nedenle, tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılarak bilgilendirilmesini ve adı E*** E**** olan çalışanın bu davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.