BİM Şubesinde Açık Dolap Kapısına Koyulan Ağırlık Ve Profesyonellikten Uzak Tutum

27/02/2026 tarihinde annemle birlikte BİM Eyüp Sultan Silahtarağa şubesinde alışveriş yaparken, bugüne kadar hiçbir BİM mağazasında karşılaşmadığım ölçüde profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım ve bu durum hem sinirlerimi bozdu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Annem tavuk reyonundan ürün almak için dolabı açtı, tavuğu aldıktan sonra da herkesin yapması gerektiği gibi dolabın kapağını kapattı. Ancak sonradan mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim personel, açılan dolap kapağının üzerine, içinde turşu kavanozları bulunan ağır bir koliyi bırakmış. Annem kapağı kapatınca, kapağın üzerinde gereksiz ve tehlikeli şekilde bırakılan koli yere düşmüş. Bunun üzerine kolinin hemen yanında duran mağaza sorumlusu, son derece lakayıt ve sokak ağzına yakın bir üslupla “Abla ne yaptın, hiç mi bakmıyorsun ya?” diyerek anneme çıkıştı.

Yaklaşık 10 yıllık elektronik mağazacılık sektöründe yöneticilik yapmış biri olarak kendisine, iş güvenliğinden uzak bu yaklaşımın hem çalışanların hem müşterilerin güvenliğini riske attığını, açık bir dolap kapağının üzerine ağır ürünlerle dolu bir koli konulmaması gerektiğini, bunun için sepet veya uygun ekipman kullanılmasının gerektiğini söyledim. Buna rağmen yine aynı lakayıt tavırla ve ses tonuyla “Açık değildi çünkü” şeklinde cevap verip içeri geçmeyi tercih etti.

Bu kişinin kasa veya depo personeli değil, mağaza yöneticisi olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Yani mağazanın genel işleyişi, iş güvenliği ve müşteri memnuniyetinden birinci derecede sorumlu konumda olmasına rağmen hem iş güvenliği konusundaki bilgisizliği hem de müşteriye hitap şekli, bu pozisyona yeterli eğitim alınmadan getirildiğini düşündürmektedir. Dolap kapağına konulan bu ağır ürünlerin herhangi bir müşterinin ayağına düşmesi halinde ciddi yaralanmalara hatta kırıklara yol açabileceği açıktır. Buna rağmen konuyu önemsemeyen, müşteriye “hanımefendi / beyefendi” şeklinde hitap etmek yerine “abla, abi, ya” gibi samimi ama profesyonellikten uzak ifadeler kullanan bu yaklaşımı, BİM gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım.

İlgili mağaza yöneticisinin iş güvenliği, müşteri iletişimi ve profesyonel hitap konularında yeniden eğitime tabi tutulmasını ve müşterilere kendi hatasından kaynaklı durumlar için benzer şekilde uygunsuz tepkiler vermemesi yönünde uyarılmasını rica ediyorum.