BİM Şubelerinde Google Oyun Kartı Satın Alırken Sistem Hatası Ve Personel Olumsuz Tutumu

Ankara Etimesgut’taki bir BİM şubesinde salı günü Google Oyun Kartı almak için kasaya gittiğimde sistem sürekli hata verdi ve işlem gerçekleştirilemedi. Kasadaki görevli, sorunun sistemden kaynaklandığını söyleyip başka şubelere bakmamı önerdi.

Ben de bunun üzerine farklı bir BİM şubesine daha gittim, orada da aynı şekilde sistem hatası aldık ve yine işlem yapılamadı. “Nasıl alabilirim, ne yapmam gerekiyor? ” diye sorduğumda, görevli bu sefer bana “Boşuna şubeleri gezme, olmaz” diyerek yardımcı olmak yerine olumsuz ve umutsuz bir cevap verdi. Daha sonra evimin yanında başka bir şubeye gittiğimde ise hiçbir sorun olmadan aynı kartı alabildim.

Aynı ürün için bazı şubelerde sistem hatası verip bazı şubelerde sorunsuz işlem yapılabilmesi ve özellikle çalışanların “boşuna gezme, olmaz” şeklindeki yaklaşımı beni rahatsız etti. BİM’in bu konuda personelini doğru bilgilendirmesini, müşteriye net ve doğru bilgi verilmesini ve bu tarz çelişkili durumların yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.