BİM Şikayeti

Şanlıurfa Siverek Ayvanat girişi Fidanlık BİM şubesinde çalışan kapalı bir kadın personel ve kısa boylu, gözlüklü orta yaşlı erkek personelin saygısız ve müşteriyi aşağılayan üslubundan şikayetçiyim. Bu kişiler bu şubeye geldiklerinden beri alışverişe giderken bir şey sormaya çekinir hale geldik. Oysa bu şubede daha önce görev yapan BİM çalışanları son derece kibar, saygılı ve güler yüzlüydü, adeta ailemizden biri gibiydiler.

Mağazada sık sık ürünler hakkında soru sorduğumda tersleyici ve alaycı cevaplar alıyorum. Örneğin yumurta indirimiyle ilgili sorduğumda bir çalışan “yukarıda” derken diğeri “sevkiyat gelecek” diyor, başka biri de “aaa yumurta indirimde miydi” diyerek göz deviriyor. Bugün yaşlı bir müşteri yumurta fiyatını sorduğunda çalışanın “169” dediğini duydum, ben de indirimde olduğunu bildiğim için “hayır, indirimde” diye düzelttim. Bunun üzerine erkek çalışan müşterinin içinde bana bağırarak “araya girmeyin” tarzında tepki gösterdi. Yıllardır bu şubeden alışveriş yapan, kartı da olan daimi bir müşteri olarak özellikle bir bayanın üzerine bu şekilde bağırılmasını son derece saygısız ve rahatsız edici buluyorum.

Daha önce kasada çıkan 10 TL’lik bir fiyat farkını fark edip söylediğim için de sanki bunu kişisel mesele yapmışlar gibi sürekli göz devirme, yüz ekşitme ve soru sorduğumda cevap vermeme tavırlarıyla karşılaşıyorum. Bu tavırlar nedeniyle evime en yakın market olmasına rağmen bu BİM şubesini artık gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.

Müşteriye saygılı, düzgün bir üslup kullanılması, personelin bu davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şubede tekrar rahatça alışveriş yapabilmek için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.