BİM Şikayet Kanallarına Ulaşılamıyor Ve Web Sitesi Aşırı Yavaş

BİM ile ilgili şikayet süreçlerine erişim ve bu süreçlerin etkinliği konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Kısa bir süre önce telefonla şikayet iletmek istediğimde, mesai saatleri dışında olmamasına rağmen hatta ulaşamadım. Ayrıca BİM’in internet sitesi üzerinden şikayet bildirmek istediğimde sistemin son derece yavaş çalıştığını ve sürecin kullanıcı dostu olmadığını gördüm.

Site üzerinde şikayet için ayrı ve net bir alan bulunmuyor, şikayetler ancak “istek ve talep” ya da “teşekkür” sayfaları üzerinden dolaylı olarak gönderilebiliyor. Bu durum, yaşanan olumsuzlukların açık ve doğrudan bir şekilde iletilmesini engelliyor. Kendi gözlemime göre, bu nedenle şikayet oluşturmaya çalışan on kişiden dokuzunun şikayetini sonuca ulaştıramadığını, yani süreci tamamlayamadığını düşünüyorum.

BİM’in geri bildirim ve şikayet mekanizmalarının baştan sona gözden geçirilmesini, telefon ve web kanallarının erişilebilirliğinin artırılmasını, siteye açık ve net bir “şikayet” bölümü eklenmesini ve bu süreçlerin hem hız hem de kullanılabilirlik açısından daha etkin hale getirilmesini talep ediyorum.