BİM Şanlıurfa Şubesinde Taze Ürün İade Reddi Ve İndirimli Ürün Gizlenmesi

13.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:16 civarında kardeşimi Şanlıurfa Haliliye Karşıyaka Mahallesi 505. Sokak No:96/A adresindeki BİM şubesine yaş pasta alması için gönderdim. Kardeşim yanlışlıkla “Ma Sante” markalı tiramisu almış. Bunun üzerine ürünü değiştirmesi için tekrar aynı şubeye geri gönderdik.

Mağazada, donmuş ürün olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı söylenmiş. Ancak ürün tamamen sağlam, paketi açılmamış ve alınmasının üzerinden 10 dakika bile geçmemişti. Buna rağmen ne para iadesi yapıldı ne de ürünün değiştirilmesine izin verildi ve kardeşim tekrar eli boş şekilde geri gönderildi.

Ayrıca aynı şubede daha önce de indirime giren pizza, mantı gibi ürünlerin indirim gününde raflara çıkarılmayıp saklandığını fark ediyoruz. Sorduğumuzda “tükenmiş” denmesine rağmen ürünlerin bazen rafların en altına veya farklı yerlere gizlenmiş şekilde durduğunu görüyoruz. Bu durum hem müşteriyi yanlış bilgilendirme hem de güven sarsıcı bir uygulama olarak bizi rahatsız ediyor.

Hem tiramisu ürününde yaşadığımız iade/değişim sorunu hem de indirimli ürünlerin saklanması konusuyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza personeli ve sorumlularının bu konuda uyarılmasını, tarafımıza özürle birlikte ya para iadesi ya da ürün değişimi şeklinde mağduriyetimizi giderecek bir işlem yapılmasını talep ediyorum.