BİM Personelinin Müşteriye Fiziksel Çarpması Ve Eğitim İhmaline Dair Şikayet

16.08.2026 tarihinde 19.00–20.00 saatleri arasında Eskişehir Tepebaşı Şarhöyük Mahallesi, Yücel Sokak No:1 adresinde bulunan BİM mağazanızda müşteri olarak alışveriş yaparken, esmer, siyah saçlı, orta yaş ve üzeri olduğunu düşündüğüm kadın personel üzerime doğru yürüyerek koluma sert bir şekilde çarpmıştır. Bu temas sonucu kolumda ağrı oluşmuştur.

Karşımdaki kişinin kadın, benim ise erkek olmam sebebiyle olay anında vereceğim herhangi bir tepkinin yanlış anlaşılabileceğini düşünerek tartışmaya girmedim. Ancak bir müşterinin üzerine bu şekilde yürünmesi ve fiziksel temasta bulunulması kesinlikle kabul edilebilir bir davranış değildir.

Ayrıca ilgili personelin müşterilerle iletişim ve davranış konusunda gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum. Müşterilere nasıl davranılması gerektiği konusunda yeterli eğitime sahip olmadığı izlenimini aldım.

Yaşanan bu olayın mağaza kameralarından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve özellikle müşteri ilişkileri ile iletişim konusunda kendisine gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma özür iletilmesini bekliyorum.

Şikayetimin gerekli birimlerce dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ederim.