BİM Personelinin Çocuğa Yönelik Hakaret Ve Tehdit Davranışı

3 Haziran 2026 sabahı saat yaklaşık 09:30 civarında İstanbul Göztepe Mahallesi Tütüncü Mehmet Efendi Caddesi’indeki BİM aş şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Çocuğumun aldığı sorunlu bir çikolatayı değiştirmek için kasaya gittim, personel ürünü değiştiremeyeceğini söyledi, ben de “tamam” diyerek uzatmadan ürünü yerine bıraktım. Buna rağmen personel kendi kendine söylenerek çocuğum için “çocuğunuzu terbiye edemiyorsunuz, çocuğunuzu sokaklara salıyorsunuz, sonra biz uğraşıyoruz” tarzında ifadeler kullanmaya başladı.

Ben çocuğuma nasıl davranacağımı, markete gönderip göndermeyeceğimi kimsenin sorgulama hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu saygısız ifadeler üzerine ben de sesimi yükselttim ve kendisine “kes sesini, sus” diye bağırdım, çünkü konunun bu şekilde kişiselleştirilmesi ve çocuğum üzerinden ithamlarda bulunulması kabul edilebilir değildi. Olay anında personelin yakasında yaka kartı yoktu, ismini sorduğumda söylemedi, yetkili bir yönetici çağırmasını istediğimde de bunu yapmadı.

Daha sonra resmini çekeceğimi söylediğimde personel bu kez hakaretler ederek üzerime yürüdü, kasada aldığım alışverişleri etrafa fırlatarak “almıyorum senin siparişini, git buradan” şeklinde sözler söyledi. Ben kendisine hakaret etmedim, fiziksel veya sözlü bir tehditte bulunmadım, buna rağmen neredeyse bana fiziksel saldırıda bulunacak gibi davrandı ve çevredeki insanlara da sanki ben onu tehdit ediyormuşum gibi bir hava vermeye çalıştı. Ben bir kadın olarak asla kimseyi tehdit etmedim, yalnızca uğradığım saygısızlığa tepki gösterdim.

Olayın ardından kim olduğunu tespit edebilmek için sabırla bekledim ve daha sonra aynı personelden işlem yapmasını istedim. İşlem 3 Haziran 2026 saat 09:54’te kasada geçildi ve şu an elimde bu işleme ait fiş bulunmaktadır. Yani olayın başlangıcı yaklaşık 09:30, kasa işlemi ise 09:54 saatlerindedir. Tüm bu yaşananların, eğer silinmediyse, mağaza kamera kayıtlarında açıkça görüneceğine inanıyorum.

Bu süreçte personel, tüm ısrarıma rağmen ismini söylemedi, yönetici ya da yetkili biriyle görüşme talebimi de engelledi. Hatta telefonla birini arayarak kendisini haklı göstermeye çalıştı, benim konuşmama dahi izin vermeden, kendi beyanlarıyla olayı aktararak beni haksız göstermeye çalıştı. Kafama ekmeklerin fırlatıldığı, üzerime yüründüğü ve hakaret işittiğim bu olayda mağdur olmama rağmen, kendimi anlatabileceğim gerçek bir yetkiliye ulaşamadım.

BİM’den talebim, 3 Haziran 2026 tarihinde belirtilen şubeye ait ilgili saatlerdeki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, bu personele yönelik disiplin suçu mu olur, başka bir cezai işlem mi olur bilemem ancak yaptığı bu davranışların karşılıksız bırakılmaması, gerekli yaptırımların uygulanması ve konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteri olarak çocuğumun ve benim bu şekilde aşağılanmamı, üzerime yürünmesini ve hakarete maruz kalmamı asla kabul etmiyorum ve gereğinin yapılmasını istiyorum.