BİM Personelin Olumsuz Tutumu!

10.02.2026 tarihinde İzmir Menemen Asarlık Irmak şubenizden yaklaşık 450 TL tutarında alışveriş yaptım. Az sayıda ürün aldığım için alışveriş sepeti kullanmadım. Kasaya doğru ilerlerken elimde bulunan paketli yaban mersini ürünü elimden düşerek açıldı ve ürünler yere saçıldı.

Durumu hemen mağaza çalışanına bildirdim. Ancak kasada görevli e*** isimli personel, ürünü satın almak zorunda olduğumu, aksi halde ücretin kendi maaşından kesileceğini söyledi. Ürünü satın almayacağımı belirtmem üzerine bana “Hakkımı helal etmiyorum o zaman” şeklinde kişisel ve uygunsuz bir ifade kullandı.

Kendisine adını sorduğumda paylaşmak istemedi. Müşteri hizmetlerine şikayet edeceğimi belirtmem üzerine, ismini vermediği için kasadaki başka bir personelden öğrenmek zorunda kaldım. Daha sonra adını sorduğumu öğrendiğinde yanıma gelerek yüksek sesle “Siz beni şikayet edeceksiniz, ben de sizi şikayet edeceğim” şeklinde bağırarak konuştu.

Bir müşteri olarak kazayla gerçekleşmiş bir durum karşısında bu şekilde suçlayıcı, baskı kuran ve tehditkar bir tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etmiştir. Profesyonel olmayan bu yaklaşımın kurumunuzun hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünmekteyim.

Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir tutum sergilenmesi için önlem alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.