İade Sürecindeki Uzun Bekleme, Kargo Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

MoonRiver’dan 23 Temmuz’da toplam beş adet ürün sipariş ettim. Ürünlerin kargoya verilip bana ulaşması 15–16 günü buldu ve teslimat süresinin bu kadar uzun olması başlı başına sorunlu bir süreçti.

Ürünler elime ulaştıktan sonra içlerinden bir tanesini iade etmek istedim ve Ağustos ayında iade sürecine başladım. Bu iade için benden ayrıca 290 TL kargo ücreti talep edildi ve ödedim. Satıcı, para iadesi olmadığını söyleyerek iade yerine değişim yapmamı istedi. Ben de ürünü değiştirip iadeyi gönderdim ve aradaki fiyat farkını da ödedim.

Aradan yaklaşık 2–3 hafta geçtikten sonra bu kez bana “Ürününüzü göndermeyeceğiz, paranızı iade edelim” denildi. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca hem ürün, hem değişim, hem de para iadesi konusunda oyalandım, sürekli fikir değiştirildi ve süreç uzatıldı. Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğüm kadın çalışan, hem üslup hem de yardımcı olma konusunda son derece yetersizdi, sorularımı net yanıtlamak yerine sürekli işi yokuşa sürdü ve müşteriyi ciddiye almayan, saygısız bir iletişim tarzı sergiledi sonunda parayı gönderebildiler 35 gün sonra... Millet 1 günde bütün kargo iade işini hallediyor biz bir de 35 gün bekliyoruz geri. Çalışanınızın triplerini çekiyoruz paranızla rezil oluyorsunuz arkadaşlar...