BİM Online Mağazadan Alınan PS4 Slim’in Garanti Değişim Talebi İhmal Ediliyor

BİM’in internet satış mağazasından 21.10.2024 tarihinde PlayStation 4 Slim oyun konsolu satın aldım. Cihazın CD bölümünde kısa süre sonra sorun yaşamaya başladım, oyun CD’lerini taktığımda disk takılı kalıyor ve dışarı çıkmıyordu.

Ürünü Bilkom garantisi kapsamında Kültür PlayStation teknik servisine gönderdim. Teknik servis, yapılan inceleme sonucunda garanti kapsamında değişim kararı verildiğini ve buna ilişkin belgeyi tarafıma iletti. Ancak bu karara rağmen ne BİM tarafından ne de süreçte ilgili birimler tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve değişimim henüz gerçekleştirilmedi. Süreçle ilgili görüştüğüm BİM bölge sorumlusu da en kısa sürede çözüm sunacağını belirtmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretmedi, ayrıca telefonlarıma da geri dönüş yapmamaktadır.

Garanti kapsamında değişim onayım ve yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim belgem bulunmasına rağmen mağduriyetimin uzamaması için PlayStation 4 Slim cihazımın bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.