BİM Mağazasında Etiket Fiyatı Ve Personel Davranışı Sorunu

9 Kasım 2025 tarihinde saat 19.00 civarında Ankara Mamak Natoyolu BİM şubesinde Buono marka çikolata almak istedim. Buono marka %85 bitter çikolata almak için kasaya gittiğimde, ürünün fiyat etiketinde 69,50 TL yazmasına rağmen diğer kasada fiyatın 79 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ürünü aldığım raftaki etikette güncel olmayan fiyat bulunuyordu. Bu nedenle kasiyere, etikette yer alan fiyattan alma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Kasiyer “Arkadaşlara sorun.” diyerek beni yetkili kişiye yönlendirdi.

Yetkili kişi olarak yönlendirildiğim S***** Bey, durumun diğer kasalarda güncellendiğini ancak ilgili rafta eski etiketin kalmış olduğunu söyledi. Ben de tüketici olarak etiketteki fiyat üzerinden alma hakkımı hatırlattım. Bunun üzerine S***** Bey, “Tamam, eski fiyattan al, farkını cebimden ben öderim.” şeklinde, gereksiz şekilde alaycı ve hoş olmayan bir üslupla yanıt verdi. Ürünü genelde 10 adet aldığımı söylediğimde ise “Bir tane alabilirsiniz, prosedür böyle.” dedi. Böyle bir adet sınırlamasının yasal olarak olmadığını belirtmeme rağmen, yine “Tamam al, 100 TL farkı ben öderim.” şeklinde aynı sert ve uygunsuz tavrını sürdürdü.

Hem söylem tarzı hem de iletişim biçimi son derece gereksiz ve profesyonellikten uzaktı. Bu tutum nedeniyle, etiketteki haklı fiyatıma rağmen o sıradaki kasiyerin cebinden para çıkmaması adına hiçbir ürün almadan mağazadan çıktım. Sorun etiketteki fiyatın güncellenmemesinden kaynaklı olup tamamen mağaza hatasıyken, personelin bu üslubu kullanması beni oldukça rahatsız etti.
Eski fiyat etiketinin fotoğrafını da çektim. Şikayetimin çözümü için, rafta yazan eski fiyattan istediğim kadar çikolata almak ve ilgili personelin uyarılarak özür dilenmesini talep ediyorum.