Hatay Payas’taki BİM mağazasından yaklaşık 500 TL ödeyerek garaj oyuncak satın aldım. Ürünü akşam aldım, ertesi sabah mağaza açılır açılmaz, oyuncağın içinden parçası eksik çıktığı için iade/değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim.
Ürünü alırken kutu zaten yırtıktı, bunu çalışanların gözünün önünde göstermiş ve kutuyu da orada bırakmıştım. Fişimle birlikte mağazaya gittiğimde, ürün eksik çıktığını söylememe rağmen, kutusu olmadığı gerekçesiyle iademi kabul etmediler. Aynı oyuncak varsa değişim yapmalarını, yoksa ödediğim parayı iade etmelerini, en azından oğluma bez ya da ıslak mendil almama izin vermelerini söyledim. Buna rağmen sadece tekrar oyuncak almam gerektiğini söyleyip, başka bir çözüm sunmadılar.
Mağazada Nisan ve Sümerya isimli çalışanlar bizimle doğru düzgün muhatap bile olmadılar ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler. Ürünü eksik, kutusunu yırtık şekilde satıp, ertesi sabah fişle birlikte gitmeme rağmen iade ve değişim talebimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca bu olayla ilgili yaklaşık bir haftadır defalarca şikayet oluşturmama rağmen BİM tarafından ne telefonla ne de başka bir yolla hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yeni açılan BİM mağazası mahallemize yakın olmasına rağmen bu yaşadıklarımdan sonra artık tercih etmiyorum.
Ödediğim yaklaşık 500 TL’nin IBAN bilgilerim alınarak tarafıma iade edilmesini, konu hakkında benimle telefonla acil olarak iletişime geçilmesini ve mağazada yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar