to read complaints and reviews, or file yours.BİM Kutudan Eksik Çıkan Oyuncağın Değişimini Kabul Etmedi
Hatay Payas’taki BİM şubesinden dün akşam oğluma 500 TL’ye bir oyuncak satın aldım. Oyuncağı alırken kutunun zaten yırtık olduğunu fark ettim ve çalışana, “Bana bir poşet verin, eve gidene kadar oyuncak kutusuz kalmasın” diye özellikle söyledim. Mağazadan çıkarken de kutuyu BİM kapısının orada bıraktım, oyuncağı poşete koyup öyle götürdüm.
Eve gidip paketi açtığımızda oyuncağın içinden bazı parçaların eksik çıktığını gördük. Sabah ürünü aynı şubeye götürerek durumu anlattım ve eksik parçalar nedeniyle değişim yapılmasını talep ettim. Ancak kasadaki görevli, kutu olmadığı için ürünü kabul edemeyeceklerini söyleyerek değişim yapmayı reddetti. Hatta çalışan, kutuyu bulmamı, ancak o şekilde değişim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine mağaza çevresinde ve çöplere baktım ama kutu zaten atıldığı için doğal olarak bulamadım. Ben de ürünün çalıntı olmadığını, müşterinin bu konuda sorumlu tutulamayacağını ve eksik oyuncak yüzünden sadece ayıpsız, tam bir ürünle değişim istediğimi belirttim.
Buna rağmen talebim karşılanmadı ve mağazadan mağdur şekilde ayrılmak zorunda kaldım. Oğlum için aldığım bu oyuncağın, eksiksiz ve sağlam olan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hatay Payas’taki BİM mağazasından yaklaşık 500 TL ödeyerek garaj oyuncak satın aldım. Ürünü akşam aldım, ertesi sabah mağaza açılır açılmaz, oyuncağın içinden parçası eksik çıktığı için iade/değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim.
Ürünü alırken kutu zaten yırtıktı, bunu çalışanların gözünün önünde göstermiş ve kutuyu da orada bırakmıştım. Fişimle birlikte mağazaya gittiğimde, ürün eksik çıktığını söylememe rağmen, kutusu olmadığı gerekçesiyle iademi kabul etmediler. Aynı oyuncak varsa değişim yapmalarını, yoksa ödediğim parayı iade etmelerini, en azından oğluma bez ya da ıslak mendil almama izin vermelerini söyledim. Buna rağmen sadece tekrar oyuncak almam gerektiğini söyleyip, başka bir çözüm sunmadılar.
Mağazada Nisan ve Sümerya isimli çalışanlar bizimle doğru düzgün muhatap bile olmadılar ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler. Ürünü eksik, kutusunu yırtık şekilde satıp, ertesi sabah fişle birlikte gitmeme rağmen iade ve değişim talebimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca bu olayla ilgili yaklaşık bir haftadır defalarca şikayet oluşturmama rağmen BİM tarafından ne telefonla ne de başka bir yolla hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yeni açılan BİM mağazası mahallemize yakın olmasına rağmen bu yaşadıklarımdan sonra artık tercih etmiyorum.
Ödediğim yaklaşık 500 TL’nin IBAN bilgilerim alınarak tarafıma iade edilmesini, konu hakkında benimle telefonla acil olarak iletişime geçilmesini ve mağazada yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
