BİM Arızalı Oyuncak Tren Ve İlgisiz Mağaza Çalışanı Mağduriyeti

19.12.2025 tarihinde BİM Maltepe şubesinden aktüel ürün olarak satılan çocuklar için oyuncak tren satın aldım. Ürünü hediye olarak aldım, çocuk oyuncağı severek açtı ancak tren raylar üzerinde ilerlemedi, çalışmadı. Önce pilde sorun olabileceğini düşündüm; hem satın aldığım pillerle hem de farklı pillerle defalarca denedim fakat tren ne rayların üzerinde ne de düz zeminde hiçbir şekilde hareket etmedi.

Bunun üzerine çocukla birlikte İstanbul Kağıthane Yahyakemal Mahallesi Akkaya Sokak’ta bulunan BİM şubesine giderek değişim talep ettim. Ürünün stoğu olmadığını söyleyen çalışan, durumu son derece ilgisiz ve lakayıt bir tavırla, el kol hareketleriyle, sanki sessiz sinema oynuyormuşuz gibi anlattı. “Sanki tren uçtu gitti” der gibi el işaretleriyle konuşması ve ciddi bir sorun yaşamama rağmen bu umursamaz tavrı beni ve yanımdaki çocuğu rahatsız etti.

Elimde ürünün fişi olmasına rağmen, stoklarında aynı üründen olmadığı gerekçesiyle ne iade ne de başka bir oyuncakla değişim yapamayacaklarını, üstelik bunu da gülerek ifade ettiler. Ben de ürünün onların satışa sunduğu, arızalı çıkan bir ürün olduğunu, bu nedenle sorumluluğun BİM’e ait olduğunu ve bu şekilde reddedilmesinin anlamsız olduğunu belirttim; ancak yine de yardımcı olmadılar.

Ben, fişi bulunan ve ilk günden arızalı çıkan bu oyuncak trenin sağlam ve çalışan aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer aynı ürün stoklarında yoksa da mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını ve özellikle Yahyakemal Akkaya Sokak şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim üslubunun gözden geçirilmesini istiyorum.