Biga BİM Şubesinde Karekodla Ödeme Alınamıyor, Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

Biga Mehmet Çavuş Mahallesi’indeki BİM şubesinde orta kasada yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur oluyorum. Bugün saat 19:13 civarında yine aynı durum tekrarlandı. Kart taşımadığım için karekodla ödeme yapmak istediğimde orta kasadaki pos cihazı karekod almıyor; buna rağmen personel hiçbir çözüm üretmeyip “o kasa açık değil” diyerek ödeme almıyor.

Bu durum tek seferlik değil; her alışverişimde neredeyse aynı sorunla karşılaşıyorum. Ürünlerimi almak için iş çıkışı eve giderken uğruyor, eksiklerimi topluyorum; fakat kasada karekodla ödeme alamadıkları için defalarca ürünlerimi bırakmak zorunda kalıyorum. Kendi paramla mağdur oluyorum, üstüne bir de personelden “siz de artık kartınızı getirin” şeklinde son derece uygunsuz bir tavsiye duyuyorum. Başka hiçbir markette yaşamadığım bu sıkıntıyı sürekli bu şubede yaşıyorum.

Ben müşteriyken çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tarihi eser gibi pos cihazlarıyla ısrarla aynı sistemi kullanmaya devam ediyorlar ve diğer kasayı açmak ya da karekodla ödeme alabilecek bir çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen müşteriye yüklüyorlar. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak buluyorum hem de BİM gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

BİM’den beklentim, Biga Mehmet Çavuş şubesindeki orta kasadaki pos cihazının karekodla ödeme alabilecek şekilde yenilenmesi, kasada çalışan personelin müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve saygılı davranması, bu olayla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir düzenleme yapılmasıdır.