Ayıplı Ürün İadesinde Mağaza Yetkilisinin Yanlış Bilgilendirmesi

Merhabalar,
Ege Mahallesi 801. Cadde No:4/A, B Mamak/Ankara mağazanızın 1.70-1.75 boylarında, esmer, 30-40 yaşları arasında, kısa saçlı erkek çalışanınızın bilmediği konular hakkında kesin ifadeler kullanmasından şikayetçiyim. Muhtemelen mağaza yetkilisi kendisi. Geçen hafta, 25.06.2025 tarihinde yol üzerinden uğrayarak satın aldığım çakmaklı pürmüzün evde paketini açtığımda hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Ben de bugün, yasal süre olan 14 gün içerisinde iade hakkımı kullanmak için, 01.07.2025 tarihinde saat 14:45’te söz konusu mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İlgili kişi sebebini sordu, bozuk olduğunu söyledim; yine bana inanmayarak ürünü tekrar açıp kendisi çalıştırmaya çalıştı fakat başarılı olamadı. Daha sonra, ürünün alım tarihine fişe bakarak, bu tarz ürünlerde iade alınmayacağını, ilk gün getirseydim iade alacağını söyledi. Ben de ilk gün gelsem bu sefer de işlemin provizyonda olduğunu söyleyip iade almayacaklarını, yarın gelin denileceğini ifade ettim. Sonrasında, bu kişi 1 günlük süreyi değiştirerek, 3 gün içinde gelseymişim iade alınacağını söyledi. Ben ise 14 günlük yasal sürem olduğunu ve ürünün ayıplı, yani çalışmadığını belirttim. Bunun üzerine, pürmüz çakmağı garanti servisine göndermem gerektiğini söyledi. Ben de bir çakmak için servis arayamayacağımı, nereden servis bulacağımı sordum. O da, o zaman almasaydınız şeklinde cevaplar verdi. Ayrıca, tavır ve söylemleriyle bozuk, çalışmayan ürün satmayı hak olarak görüyor gibiydi. Olayda bayan çalışanların da olması nedeniyle konuyu daha fazla uzatmama kararı alarak cevap vermemeyi tercih ettim. Sonrasında, aslında ürünü almaması gerektiğini ama bu seferlik iade alacağını belirterek, hakkım olan iadeyi zorla da olsa yaptı.
Talebim, bir hukukçu olarak, BİM gibi büyük bir şirkette mağazada yetkili konuma gelmiş birinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun konusunda acilen bilgilendirilmesidir. Çünkü kendisi de bir tüketici, tabii farkındaysa.
Söz konusu kanunda;
1- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi
2- Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi
3- Bedel indirimi
4- Ayıbın ücretsiz onarılması gibi maddeler vardır.
Umarım bu bilgilendirme hem ilgili personele hem de tüm BİM çalışanlarına yapılır.
Çünkü atalarımızın da dediği gibi; bilmemek ayıp değil, öğrenmemek ayıp… Saygılarımla.