Apple Store Bakiyesi Yüklenmedi, Tek Fiş Verildi Ve Personel Kaba Davranıyor

Sultanbeyli’de Antalya Caddesi’nin başlangıcındaki köşe BİM mağazanızdan 13.07.2026 tarihinde, App Store card başlığıyla 250 TL tutarında Apple Store bakiyesi yükleme işlemi yaptırdım. Bu işlemi ilk kez yaptığım için telefon numaramı verdim ve kasadan sadece tek bir fiş verildi. Tarafıma herhangi bir kod iletilmedi ve uzun süre beklememe rağmen hesabıma hiçbir bakiye geçmedi.

Aynı gün mağaza kapanmadan önce yeniden mağazaya gittim. Kasiyer başka bir çalışanı çağırdı, bu çalışan bana normalde iki fiş verilmesi gerektiğini söyledi. Ben ise bana yalnızca tek fiş verildiğini belirttim, kasiyer de gerçekten tek fiş verdiğini açıkça doğruladı. Buna rağmen çalışan ertesi gün sistemi kontrol edeceğini söyleyerek beni geri gönderdi.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde, ilgili çalışan sistemi kontrol ettiğini ve paranın hesabıma geçtiğini iddia etti. Ben ise hesabıma hiçbir bakiye geçmediğini, aksi halde tekrar mağazaya gelmeyeceğimi ifade ettim. Çalışan buna rağmen ısrarla paranın geçtiğini söylemeye devam etti ve tavırlarıyla sanki yalan söylüyormuşum gibi hissettirdi. Kendisine bu hatanın benim mi, yoksa kendilerinin mi olduğunu sorduğumda, “Hata sizin, neden sadece bir fiş aldınız? ” şeklinde cevap vererek sorumluluğu tamamen üzerime yıktı. Apple Store yükleme işlemini ilk kez yaptığımı, iki fiş verilmesi gerektiğini bilmediğimi ve kasadan yalnızca tek fiş teslim edildiğini söylememe rağmen, “Bu bizim hatamız değil, sizin hatanız.” diyerek kaba ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Ben ise tartışmayı büyütmeden, hiçbir saygısızlık yapmadan mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Trabzon Caddesi’indeki BİM mağazanıza da giderek durumu ilettim. Buna rağmen şu ana kadar 250 TL’lik Apple Store bakiyem hesabıma geçmedi ve mağazalarınızdan aldığım destek de yetersiz kaldı.

Bu şikayetle beklentim açıktır. Öncelikle, 250 TL tutarındaki Apple Store bakiyemin tarafıma ulaştırılmasını veya aynı tutarın telefon numarama yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza personelinizin müşterilere karşı daha saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. Yardım istemek için mağazaya giden bir müşteriye, gerekli kontroller yapılmadan ve kayıtlar incelenmeden sanki yalan söylüyormuş gibi davranılması kabul edilemez.

Yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle Antalya Caddesi köşedeki mağazada görevli ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmasını, işlem kayıtları ve güvenlik kameralarının kontrol edilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.