Bilsoft Programında Kök Öge Bulunamadı Hatası Tek Müşteride Fatura Kesilmesini Engelliyor

Bilsoft’un ön muhasebe ve e-fatura programını kullanıyorum. Yaklaşık üç gündür, Pazartesi saat 10.00’dan bu yana belirli bir müşterime fatura kesmeye çalıştığımda taslaktan onay verme aşamasında “kök öge bulunamadı” şeklinde bir hata alıyorum ve fatura kesinlikle oluşmuyor. Aynı sorun yalnızca bu müşteride yaşanıyor ve bu nedenle faturayı kesemediğim için işim aksıyor, hem zaman hem de maddi olarak zarara uğruyorum.

Bu durumla ilgili olarak Bilsoft destek hattı ile görüştüm, bana teknik servisin dönüş yapacağı söylendi ancak bir türlü geri dönüş yapılmadı. Vıp destek hizmetim olmadığı için sorunuma yeterince önem verilmediğini ve ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Müşterime sorunsuz şekilde fatura kesebilmem için bu hata mesajının acilen incelenmesini, gerekli teknik müdahalenin yapılarak problemin çözülmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.