TCL 75T8C Kırık Ekranlı Televizyonun Değişimi İçin Onay Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Bilkom distribütörlüğünde satılan TCL 75T8C model televizyonu yaklaşık 2 gün önce 61.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyon teslim edildikten sonra ertesi gün Bilkom’un yetkili servisi gelip kutuyu açtı, kurulumu yaptı ve ürün fişe takıldığında iç ekranın kırık olduğunu tespit etti. Yetkili servis, durumu yerinde görüp Bilkom’a gerekli raporu geçti.

Bugün Bilkom müşteri hizmetlerini aradığımda servis yetkilisi T***** Bey, raporun “uygun görülürse” verileceğini ve sürecin onay aşamasında olduğunu iletti. Telefonda kendisine, “Siz Bilkom olarak konuşuyorsunuz, sanki başka bir firmadan bahsediyormuşsunuz gibi konuşmayın, sizin yetkili servisinize durum açıkça gösterildi, neden hâlâ bekletiliyorum? ” diye itiraz ettim. Hepsiburada ise Bilkom’un rapor vermesi gerektiğini söyleyerek topu tamamen Bilkom’a bırakıyor.

Bilkom’un yetkili servisi bizzat kurulumu yapıp ekran kırığını teslim anında tespit etmiş olmasına rağmen hâlâ “onay süreci” nden bahsedilmesini ve mağduriyetimin uzatılmasını kabul etmiyorum. Satın aldığım TCL 75T8C model televizyonun, ayıplı ürün olduğu açıkça ortadayken hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.