Kırık TV Ve Ek Garantiden Değişim Talebi

Ensonu.com üzerinden TCL 55T8C 55" 139 ekran, uydu alıcılı 4K Ultra HD QLED Google TV satın aldım. Ürün, sitenin anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile 24.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo firması ürünü kapının önüne bırakıp gittiği için kutu hasarlı şekilde elime ulaştı.

Ardından kurulumu yaptırmak için Bilkom’u arayarak randevu oluşturdum. Görüşme sırasında ek garanti isteyip istemediğim soruldu, bütçemin yettiği kadarıyla +1 yıl ek garanti yaptırmayı kabul ettim ve bunun karşılığında 2.399 TL ödedim. Bu ek garanti kapsamında herhangi bir sorun olması durumunda bire bir değişim yapılacağı özellikle söylendi.

Ertesi gün kurulum için gelen yetkili servis, kutu kontrolü yapmadan kutuyu açıp televizyonu masa üzerine kurdu. Kurulum sırasında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Servis, hiçbir çözüm üretmeden “Aldığınız yer ile görüşün” diyerek evimden ayrıldı. Ertesi gün Bilkom tarafından gönderilen servis raporunda ise satın alınan yerin değişim yapması gerektiği yazıyordu.

Satın aldığım Ensonu.com, servis raporunda değişim gerektiğinin belirtildiğini söyleyerek sorumluluğu servis firmasına atıyor. Servisi sağlayan Serin Elektronik Bodrum ise böyle bir değişimin mümkün olmadığını, sorunun satın alınan mağazadan kaynaklı olduğunu belirtiyor. Bilkom ise hem verdiği ek garanti sözüne hem de servis raporuna rağmen sorumluluk almıyor.

Televizyona ödediğim 37.186,97 TL ve +1 yıl ek garanti için ödediğim 2.399 TL ile ciddi şekilde mağdur durumdayım. Hem satıcı Ensonu.com’un, hem Bilkom’un hem de yetkili servisin birbirine sorumluluk atmak yerine oluşan bu hasarı sahiplenmesini ve TCL 55T8C 55" 139 Ekran Televizyonumun tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.