TCL 55C7K Televizyonunun Sürekli Ayıplı Olması Ve Muadil Olmayan Değişim Teklifi

2026 yılının Ocak ayında Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL 55C7K model televizyon satın aldım. Aldığım günden bu yana ürün tam beş kez yenisiyle değiştirildi ancak her gelen televizyon da üretim hatalı ve ayıplı çıktı. Bazı ürünlerde panelde leke, bazılarında parlak piksel, bazılarında ise ölü piksel tespit edildi. Son gönderilen televizyonda da yetkili servis tarafından iki adet ölü piksel bulundu ve bu ürün için de tekrar değişim kararı verildi.

Bu defa 55C7K modelde kronik sorun olduğu gerekçesiyle aynı model televizyonu göndermek yerine bana 65Q7D Pro modelini muadil olarak teklif ettiler. Ancak kendi televizyonum olan 55C7K modelinde 60 watt ses gücü, 2600 nit parlaklık ve bölgesel karartma seviyesinin daha yüksek olduğunu, teklif edilen modelde ise 40 watt ses gücü, 2000 nit parlaklık ve daha düşük seviyede bölgesel karartma bulunduğunu özellikle belirttim. Bu teknik farklar nedeniyle önerilen modelin gerçek anlamda muadil olmadığını düşündüğüm için teklifi kabul etmedim.

Televizyonumun gerçek muadilinin C7L modeli olduğunu, bu nedenle yalnızca bu modelin ya da kendi modelim olan 55C7K’nin gönderilmesini talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen bu isteğim dikkate alınmadı ve bana doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Bir yandan değişim kararı verilip kendi modelim ya da gerçek muadili olan ürün gönderilmiyor, diğer yandan da özellikleri daha düşük ve muadil olmadığını düşündüğüm bir model tarafıma adeta dayatılıyor. Koç Holding bünyesinde bulunan Bilkom’un bu süreci yönetme şekli nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum ve uzun süredir devam eden bu süreçten hem maddi hem manevi olarak yoruldum.

Tüm bu nedenlerle tarafıma ya 55C7K model televizyonun ya da bu modelin gerçek muadili olduğunu belirttiğim C7L model televizyonun gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.