TCL Televizyonunda Panel Arızası Ve Bilkom Servisindeki Değişim Gecikmesi

TCL marka 55P755GTV model televizyonum 29 Haziran’da ekran açılmadığı için TCL Bilkom yetkili servisine başvurdum. Yazılım atıldığını ve sorunun düzeldiğini söylediler. Ancak 5 Ağustos’ta aynı sorun tekrar etti, bu kez televizyonu alıp servise götürdüler ve panel arızası olduğunu belirttiler.

25 Ağustos’ta cihaz için değişim kararı çıktığını tarafıma ilettiler. Buna rağmen 10 Ekim itibarıyla hâlâ değişecek cihaz servise gönderilmediği için televizyonumu teslim alamadım. 5 Ağustos’tan beri televizyonsuzum ve bu süreçte Kuşadası’ndan İzmir’e taşındım. Servis ise televizyonun Kuşadası’na geleceğini, bir gün gelir ise oraya gidip teslim almam gerektiğini söylüyor. Servis bile cihazın geleceğinden umudunu kesmiş durumda olduğunu, artık sadece cihazın gelmesini beklediklerini ifade ediyor.

Bu süreçte Bilkom müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde kayıt açılıp geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiç kimse tarafıma dönüş yapmadı. Televizyonu Vatan Bilgisayar’dan aldım ve şu anda hem üründen hem de servis ve distribütör sürecinden mağdur durumdayım.

5 Ağustos’tan bu yana televizyonsuz kaldığım bu uzun süreçte, değişim kararı verilen televizyonun bir an önce temin edilerek yeni cihazın adresime ulaştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.