Garanti Değişiminde Alt Model Verildi Ve Karar İhmal Edildi

TCL marka 65T7BG model televizyonumu satın aldıktan yaklaşık 9 ay sonra cihaz arızalandı. Yetkili servis incelemesi sonrasında ürünün garanti kapsamında değiştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak satın aldığım model yerine, teknik özellikleri bariz şekilde daha düşük olan TCL 65T6C model televizyon tarafıma teslim edildi.

Bu durum üzerine Çekmeköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan bilirkişi incelemesinde de açıkça belirtildiği üzere, tarafıma verilen televizyon, satın aldığım ürünün eşdeğer modeli değildir. Ekran yenileme hızı ve diğer teknik özellikler bakımından daha alt segment bir ürün verildiği tespit edilmiştir.

Çekmeköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 08.05.2026 tarihli kararı ile başvurumu haklı bularak TCL 65T7BG model televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar vermiştir. Söz konusu Hakem Heyeti kararını PDF olarak TCL/Bilkom’a ilettim. Ardından birçok kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Karara itiraz edilip edilmediği konusunda bilgi paylaşılmadığı gibi, kararın gereğinin yerine getirilmesi yönünde de hiçbir somut adım atılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ortada olmasına rağmen haftalardır sessiz kalınmasını ve tüketicinin bu şekilde oyalamasını kabul edilemez buluyorum. Buradan TCL ve Bilkom yetkililerine bir kez daha çağrıda bulunuyorum: Çekmeköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 08.05.2026 tarihli kararının gereği derhal yerine getirilmeli ve TCL 65T7BG model televizyonumun ayıpsız misli ile değişim süreci gecikmeksizin başlatılmalıdır.

Eğer Hakem Heyeti kararına karşı yasal itiraz yapılmış ise, ilgili mahkeme dosya numarasının ve sürecin hangi aşamada olduğunun tarafımla açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde, kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının icrası için ilamlı icra takibi başlatacağımı, ürünün güncel piyasa rayicinin bilirkişi marifetiyle tespitini talep edeceğimi ve ortaya çıkacak tüm yargılama, icra ve diğer yasal masraflardan TCL ve Bilkom’un sorumlu olacağını kamuoyunun bilgisine sunarım.

Tüketiciyi aylarca bekletmek yerine, kesinleşmiş Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.