Bilkom Yetkili Servise Verilen Televizyon 1 Aydır Kayboldu, Bilgi Verilmiyor!

TCL c645 50 inç marka televizyonumuzun ekranında sorun oluştuğu için, garanti süremiz devam ederken yetkili servis Bilkom ile iletişime geçtik. 04.11.2025 tarihinde eve gelip televizyonu alıp götürdüler, ancak herhangi bir servis formu, belge ya da takip numarası bırakmadan teslim aldılar. O günden bu yana ne televizyonumuz geri geldi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. 28.11.2025de yaptık deyip getirdiler ama ekranda daha fazla hasarla geri gelmiş ısrarlar üzerine kontrol etmeden gitmemelerini söylediğimizde fark ettik ve bu şekilde kabul etmediğimizi söyleyince televizyonu tekrar alıp gittiler. Arıyoruz cevap vermiyorlar. Müşteri hizmetleri ilgisiz çıkan kişiler bilgisiz yetkili asla dönmüyor.

Beykoz / İstanbul’da ikamet ediyoruz ve bu süreçte telefon üzerinden yaklaşık 10 kez kayıt oluşturmamıza, 2 kez de e‑posta göndermemize rağmen hiçbir somut geri dönüş alamadık. Televizyonun ne durumda olduğu, tamirde mi, kayıp mı, kırıldı mı, değişim mi olacak hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece oyalandığımızı hissediyoruz.

Ürünümüzü garanti kapsamında, yetkili servise güvenerek teslim ettik fakat 1 aydan uzun süredir televizyonsuz bırakıldık ve bilgi alamıyoruz. Bu nedenle televizyonumuzun bir an önce tarafıma sağlam ve sorunsuz olacak şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin gecikmesiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.