Garanti Paketi Olmasına Rağmen Uzak Teknik Servise Yönlendirilme

TCL marka 55T61C model televizyon için müşteri hizmetlerini arayarak bu sabah kurulum talebi oluşturdum. Ancak Gaziantep Şehitkamil Güvenevler Mahallesi’ne çok daha yakın ve ulaşabildiğim kendi teknik servisleri varken, bulunduğum yere yaklaşık 20 km uzaklıktaki alakasız bir teknik servise yönlendirme yapıldı.

Ne yanlış yönlendirilen servise doğru düzgün ulaşabiliyorum ne de müşteri hizmetleri bu konuda çözüm odaklı bir destek sağlıyor. Bilkom üzerinden sizinle iletişime geçileceğine dair bir mesaj aldım ve ayrıca +3 yıl garanti paketi de satın aldım; buna rağmen kurulum sürecinde hiçbir esneklik tanınmaması ve opsiyon bırakılmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Ben, bulunduğum bölgeye en yakın teknik servise yönlendirilerek televizyonumun kurulumunun en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri yetkililerine bu konuda inisiyatif tanınmasını ve sistem üzerinden farklı servis seçebilme imkanı sunulmasını, garanti paketi almış bir müşteri olarak düzgün ve hızlı hizmet talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.