Ek Garanti İptali Ve Ücret İadesi İçin Yanıt Yok

06.12.2025 tarihinde TCL 50T6C model televizyon ve beraberinde 3 yıl ek garanti satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra televizyonun ekranında üretici kaynaklı bir kusur olduğunu fark ettim ve servis çağırdım. Ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yaklaşık iki aylık süreç sonunda ürünün iadesi yönünde karar çıktı.

Hakem Heyeti kararı sonrası televizyonu iade ederek yaptırdığım ek garantinin iptali için Bilkom’a başvurdum. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ek garantinin iptali ve ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede “konu hakkında size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ek garanti paketimin ivedilikle iptal edilmesini ve ek garanti için ödediğim ücretin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.