Ek Garanti İptal Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

14.11.2025 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini arayarak TCL C6K televizyonum için 2 yıllık ek garanti satın aldım. Daha sonra yaptığım detaylı araştırma sonucunda bu ek garantinin benim ihtiyaçlarımı ve beklentilerimi karşılamadığını gördüm ve bu yüzden 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim.

23.11.2025 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini arayıp hem bu garanti kapsamının benim için yeterli olmadığını belirttim hem de iptal hakkımın olup olmadığını sordum. Bana 14 gün içinde iptal edebileceğim söylendi. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, iptal için gerekli sebepleri not aldığını, iptal sürecini başlattığını ve benim yapmam gereken ekstra bir işlem olmadığını belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra iptal işleminin oluşturulduğuna dair herhangi bir SMS, e-posta veya bildirim almadım.

24.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda sigorta şirketine mail atıldığını, ancak ne zaman dönüş yapılacağının belli olmadığını söylediler. 25.11.2025 tarihinde yeniden aradım, yine herhangi bir sonuç veya bilgilendirme alamadım ve tarafıma hâlâ SMS ya da e-posta gönderilmedi. 26.11.2025 sabahında bir kez daha aradığımda yine net bir sonuç verilmedi. Aynı gün akşam saatlerinde tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci ya konuya hakim değildi ya da sistemde bir problem vardı; şikayet kaydımı göremedi, beni uzun süre hatta bekletti ve durumun ne aşamada olduğuna dair beni bilgilendiremedi. Akşam görüştüğüm temsilci tarafından tekrar iptal ve şikayet maili oluşturulduğu söylendi ancak buna rağmen yine hiçbir SMS veya e-posta almadım.

Bu süreçte ek garantiyi düzenleyen şirket olan Bilkom ile de görüştüm, talebimin TCL temsilcilerine iletildiği ve TCL tarafından aranacağım söylendi fakat 2 gündür kimse beni aramadı. 4.299 TL tutarındaki ek garanti ücretini kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödedim. Fatura numaram FA02025000010496’dır. İptal talebimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen 14 günlük cayma hakkım dolmak üzereyken tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesi beni mağdur etmektedir.

Ek garanti sözleşmemin 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde, talep ettiğim şekilde tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 4.299 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade işlemlerinin SMS veya e-posta yoluyla tarafıma resmi olarak yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.