to read complaints and reviews, or file yours. 
14.11.2025 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini arayarak TCL C6K televizyonum için 2 yıllık ek garanti satın aldım. Daha sonra yaptığım detaylı araştırma sonucunda bu ek garantinin benim ihtiyaçlarımı ve beklentilerimi karşılamadığını gördüm ve bu yüzden 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim.
23.11.2025 tarihinde TCL müşteri hizmetlerini arayıp hem bu garanti kapsamının benim için yeterli olmadığını belirttim hem de iptal hakkımın olup olmadığını sordum. Bana 14 gün içinde iptal edebileceğim söylendi. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, iptal için gerekli sebepleri not aldığını, iptal sürecini başlattığını ve benim yapmam gereken ekstra bir işlem olmadığını belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra iptal işleminin oluşturulduğuna dair herhangi bir SMS, e-posta veya bildirim almadım.
24.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda sigorta şirketine mail atıldığını, ancak ne zaman dönüş yapılacağının belli olmadığını söylediler. 25.11.2025 tarihinde yeniden aradım, yine herhangi bir sonuç veya bilgilendirme alamadım ve tarafıma hâlâ SMS ya da e-posta gönderilmedi. 26.11.2025 sabahında bir kez daha aradığımda yine net bir sonuç verilmedi. Aynı gün akşam saatlerinde tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci ya konuya hakim değildi ya da sistemde bir problem vardı; şikayet kaydımı göremedi, beni uzun süre hatta bekletti ve durumun ne aşamada olduğuna dair beni bilgilendiremedi. Akşam görüştüğüm temsilci tarafından tekrar iptal ve şikayet maili oluşturulduğu söylendi ancak buna rağmen yine hiçbir SMS veya e-posta almadım.
Bu süreçte ek garantiyi düzenleyen şirket olan Bilkom ile de görüştüm, talebimin TCL temsilcilerine iletildiği ve TCL tarafından aranacağım söylendi fakat 2 gündür kimse beni aramadı. 4.299 TL tutarındaki ek garanti ücretini kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödedim. Fatura numaram FA02025000010496’dır. İptal talebimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen 14 günlük cayma hakkım dolmak üzereyken tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesi beni mağdur etmektedir.
Ek garanti sözleşmemin 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde, talep ettiğim şekilde tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 4.299 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade işlemlerinin SMS veya e-posta yoluyla tarafıma resmi olarak yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
19.10.2025 tarihinde Amazon üzerinden TCL 50V6BGTV 4K model televizyon satın aldım ve kurulum için yetkili servis eve geldi. Kurulum sırasında servis görevlisi, televizyonun parlaklığıyla ilgili bir arıza olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu ve değişim yapılacağını, bu yüzden kutuyu kesinlikle atmamamı...
Hepsiburada üzerinden 09.10.2025 tarihinde satın aldığım TCL TAC-73I model klimanın kurulumu için uzun uğraşlar sonucunda Bilkom/TCL servisine ulaşabildim. Randevu günü akşam üzeri geldiler, ancak “geç oldu” diyerek işlemi yapmadan geri gittiler. Daha sonra defalarca aramam sonucu bu kez yaklaşık 15...
13.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4674 TL ödeyerek TCL MT42X akıllı çocuk saati satın aldım. Yaklaşık 20-25 gün önce saatin dokunmatik ekranı çalışmamaya başladı. Ürünüm KVK garantisi kapsamında olduğu için, faturasıyla birlikte tamir için KVK’ya gönderdim. Ancak IMEI klonlanmış denilerek h...
TCL Movieaudio S600 kablosuz kulaklığım yaklaşık 1 aydır hiçbir cihaza bağlanmıyor. Ürün garantisi devam ettiği için önce TCL müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak beni Bilkom’a yönlendirdiler. Bilkom’a ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım ve geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte yaşadı...
Yorumlar