Yetkisiz Servis Tarafından Tehlikeli Kurulum Ve Orijinal Parça Kullanılmaması

Hepsiburada üzerinden 09.10.2025 tarihinde satın aldığım TCL TAC-73I model klimanın kurulumu için uzun uğraşlar sonucunda Bilkom/TCL servisine ulaşabildim. Randevu günü akşam üzeri geldiler, ancak “geç oldu” diyerek işlemi yapmadan geri gittiler. Daha sonra defalarca aramam sonucu bu kez yaklaşık 15 gün sonra geldiler fakat gelen ekip Bilkom’un yönlendirdiği yetkili servis değildi, piyasada serbest çalışan özel bir servis olan Karcı Soğutma Alaşehir isimli firma geldi.
Bu arada kuzenime de iki adet aynı klimadan aldık ve bunları kurmaya yetkili servis geldi ve sorunsuzca orijinal parçalarla kurulumu gerçekleşti.

Bu özel servis, klimanın orijinal parçalarını alıp kendi getirdikleri çıkma parçaları kullandı ve dış ünitenin montajını sadece iki vida ile yaptı. Dış ünitenin altında zemin katta anaokulu bulunduğunu, ünitenin düşmesi halinde çok üzücü olaylara sebep olabileceğini özellikle belirttim; buna rağmen “bir şey olmaz” denilerek bu şekilde bırakıldı. Ayrıca taktıkları çıkma klima ayakları kısa sürede paslandı. Tüm bu işlemler cihazım garantili olmasına rağmen, yetkili servis güvencesi olmadan ve özensizce gerçekleştirildi.

Bu süreçte Bilkom ve TCL müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı alındığını söylediler ancak ne bir geri dönüş ne de somut bir çözüm sunuldu. Sistemlerinde yetkili servisin tekrar gelip kontrol ettiği bilgisi var deniyor; oysa evime hiçbir yetkili servis gelmedi, sadece adı geçen özel servis geldi. Ürüne ait faturamın numarası 7229657966’dır, 09.10.2025 tarihli Hepsiburada alışverişime aittir ve cihazım hâlen garanti kapsamındadır. Tüm bu yaşananlara rağmen Bilkom firmasından tek bir yetkili dahi beni bilgi almak için aramamış, müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine sadece yasal yollara başvurabileceğimi iletmekle yetinmiştir.

Garantili olan klimamın mevcut tehlikeli ve hatalı kurulumunun Bilkom/TCL tarafından gerçek yetkili servis aracılığıyla, orijinal ve sıfır parçalar kullanılarak yeniden ve güvenli şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili olmayan özel servisin kullanılmasının ve tarafıma yansıtılan bu mağduriyetin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, hatalı montaj neticesinde oluşabilecek maddi ve manevi adli vakalarda TCL firmasının sorumlu olacağını yetkili makamlara belgeleri sunacağımı ihtaren tarafınıza bildiririm.
Saygılarımla...