Bilkom Yetkili Servisinde 106 Gün Süren PS5 Garanti Değişim Talebine Cevap Bekleniyor

27 Temmuz 2026 tarihinde, 11 aylık ve garanti kapsamındaki Sony PlayStation 5 cihazımın ana kart arızası nedeniyle Bilkom yetkili servisine teslim ettim. Aradan geçen 106 güne rağmen ne arızalı cihazım bana iade edildi ne de yerine yeni bir cihaz verildi. Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Tarafından düzenlenen servis formum ve 11038 numaralı servis kaydım olmasına rağmen süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Servis sürecinin başından beri neredeyse her hafta Bilkom müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “Yetkili birime ilettik, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arayan bir yetkili var ne de sorumluluk alan biri. 27 Ekim 2026 tarihinde durumu anlatan resmi bir e-posta göndermeme rağmen ona bile cevap verilmedi.

Cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini açık ve net şekilde talep ettim. Buna rağmen sadece ücret iadesi önerildi ve değişim talebimde ısrarcı olduğumu defalarca belirtmiş olmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Garanti kapsamında olan bir üründe, müşterinin 106 gün boyunca cihazsız ve muhatapsız bırakılması kabul edilebilir bir kurumsal hizmet yaklaşımı değildir.

Artık oyalayan cümleler değil, somut bir çözüm istiyorum. Cihazımın ivedilikle ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve karar verme yetkisi bulunan bir sorumlunun doğrudan benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.