Media Markt Ve Bilkom’dan PS5 Garanti Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt’tan aldığım PlayStation 5 cihazımı, arızası nedeniyle garanti kapsamında 21 Ağustos’ta Media Markt üzerinden Bilkom yetkili servise gönderdim. Media Markt’tan gelen SMS’lerle ürün onarım talebimin yetkili servise gönderim kaydının oluşturulduğu da tarafıma iletildi. Bana en fazla 20 gün içerisinde sürecin sonuçlanacağı ve yeni ürün gönderileceği söylendiği için Sony aboneliklerimi iptal etmedim, ücret ödemeye devam ettim.

Buna rağmen yaklaşık bir buçuk aya yaklaşan bu süreçte defalarca Bilkom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “kargoda sorun var, bu hafta göndereceğiz”, “sistem yazılımında sorun var, bu hafta göndereceğiz” gibi farklı gerekçelerle oyalandım. Aciliyet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen somut bir adım atılmadı. Telefonda itiraz edince de konuşmayı hızlıca sonlandırmaya, “başka yardımcı olabileceğimiz bir konu var mı” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

Media Markt tarafı da herhangi bir çözüm sunmadı ve sürekli olarak Bilkom’a yönlendirdi. Sonuç olarak hem cihazımdan uzun süredir mahrum kaldım hem de Sony aboneliği için boş yere ödeme yaparak mağdur oldum. Bilkom’dan gelen SMS’lerde de ürünümün işlemde olduğuna dair bilgilendirmeler yer alsa da, bu bilgilendirmeler pratikte bir çözüme dönüşmedi.

Beklentim, PlayStation 5 cihazımın artık daha fazla gecikmeden yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle hem Media Markt hem de Bilkom tarafından özür niteliğinde, tatmin edici bir jest veya hediye sunulmasıdır. Bu kadar basit bir değişim sürecinin bu kadar uzatılmasını ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını kabul etmiyorum.