Garanti Kapsamındaki PlayStation 5 Tamir Süresi Aşıldı Ve Bilgi Verilmedi

Bilkom garantili Sony PlayStation 5 Slim Digital oyun konsolumu 29 Eylül tarihinde İstanbul’da BDH Bilişim yetkili servisine kargo ile göndererek servis sürecini başlattım. O tarihten bu yana cihazımın durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç içerisinde cihazımın BDH Bilişim’e yönlendirildiğini sonradan öğrendim ancak ne Bilkom ne de BDH Bilişim tarafıma net bir dönüş sağlamıyor. Müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanallarından defalarca kez bilgi almaya çalışmama rağmen “bilgi verdik” demekten başka somut bir açıklama yapılmıyor, cihazımın akıbetiyle ilgili açık ve net bir cevap alamıyorum.

Cihazım ısınma hatası verdiği için servise gönderildi ve azami tamir süresi olan 20 iş günlük yasal süre şu an itibarıyla dolmuş durumdadır. Buna rağmen ne onarımın durumu ne de cihazın ne olacağı hakkında tarafıma şeffaf bir bilgi verilmemesi nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Bilkom garantisine güvenerek ürün aldığım için son derece pişmanım.

BDH Bilişim servis kaydım 12260 referans numarası ile açılmıştır. Yasal süre aşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin derhal giderilmesini, cihazımın durumu hakkında tarafıma acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve öncelikli talebim olarak ürün değişim hakkımın ivedilikle uygulanmasını istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.