İletişimsizlik Ve Yanıtsızlık: Bilkom’dan Garanti Bilgisi Talep Ediyorum

Bilkom çağrı merkezini Sony PlayStation 5 cihazımın garanti bilgilerine ulaşmak için aradım. Telefon görüşmesinde benden fatura görseli ve cihazın seri numarası istendi, ayrıca bir e‑posta adresi verildi ve “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denildi. İstenen tüm bilgileri aynı gün kendilerine e‑posta ile gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca toplam 17 kez e‑posta attım, 13 kez de telefonla arayıp durumu tekrar tekrar anlattım. Buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de tek bir e‑postaya dahi cevap verildi. Yaklaşık 2 aydır Bilkom’dan hiçbir dönüş alamıyorum ve bu kadar basit bir talebe bile yanıt vermemeleri, müşteriye karşı tamamen saygısız bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.

Bilkom’un benimle acilen iletişime geçerek cihazımın garanti durumu hakkında net ve resmi bir bilgi vermesini ve yaşattıkları bu iletişimsizlik nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. İki ay boyunca cevap alamamak, bir distribütöre kesinlikle yakışmayan bir durumdur.