1 Aylık Akıllı Saat Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Bilicra Round çocuk akıllı saatini Turkcell üzerinden satın aldım. Saati daha 1 ay bile kullanmadan kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladık. İlk başta ara ara olduğu için yazılımsal bir durumdur diye düşünüp çok önemsemedim, aç kapa yapınca bir süre düzeliyordu. Ancak sonrasında saat tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı, bu nedenle servise göndermek zorunda kaldım.

Saat servisteyken tüm kutu ve belgeleriyle birlikte gönderdim, şu an hepsi onlarda bulunuyor. Yaklaşık 40 gündür saat serviste ve bu kadar uzun bekleme süresinden sonra tarafıma dönüş yapılarak arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu, bu yüzden de benden ücret talep edileceği söylendi. Daha 1 aylık bile olmayan bir cihaz için kullanıcı hatası denilmesi ve üstelik ücret talep edilmesi beni gerçekten çok mağdur etti.

Bu markayı tercih etme sebebim satış sonrası desteğinin iyi olduğu, arızalı ürünün arkasında durup müşterisini mağdur etmeyeceğine inanmamdı. Buna rağmen 1 aylık bir ürün için hem kullanıcı hatası denmesi hem de servis ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bilicra müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, süreç tamamen fiyasko bir hale geldi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için cihazın ücretsiz şekilde onarılmasını veya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talebi olmadan, garantim kapsamında sorunumun çözülmesini istiyorum.