Garantiye Rağmen Çözülmeyen Şarj Sorunu Ve Ek Masraf Mağduriyeti

28.05.2025 tarihinde Bilicra'nın resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım Bilicra Round model çocuk akıllı saatinde ciddi bir şarj problemi yaşıyorum. Gece %100 şarjda bıraktığım ve hiç kullanılmayan saat, sabah uyandığımda %30 seviyelerine düşüyor. Bu sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında iki kez servise gönderdim: ilk olarak 26.08.2025, ardından aynı şikayetle 02.10.2025 tarihinde tekrar servise yolladım. Ancak her iki seferde de "herhangi bir arıza yok" denilerek saat tarafıma iade edildi ve sorun çözülmedi.

Son gönderimde ise saat bana ulaştığında kargo firmasının ücret talep etmesiyle mağduriyetim daha da arttı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hem sorun giderilmedi hem de ek masrafla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem bizim hem de saati kullanan çocuğumun özellikle okul çıkışlarında mağduriyet yaşadığını belirtmek isterim. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.