to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet İçin Haksız Geri Ödeme Reddine İtiraz
Merhaba,
Biletix üzerinden satın aldığım iade edilebilir bilet için ekstra ücret ödedim. Ancak, iptal etmek istediğimde, geri ödeme talebim Refundable. Me tarafından haksız bir şekilde reddedildi.
Refundable. Me’nin sunduğu RP tur extended iade koşullarına göre, çeşitli durumlarda para iadesi hakkı tanındığı belirtilmektedir. Ancak, bana verilen yanıt, talebimin “Rezervasyonunuzu yanlışlıkla yaptıysanız veya artık istenmiyorsa veya gerekli değilse” kapsamında değerlendirildiğini söylüyor. Ben yanlışlıkla rezervasyon yapmadım, ayrıca iade edilebilir bilet için ekstra ücret ödedim!
Bu durum, Tüketici Hakları'na ve dürüst ticaret ilkelerine aykırıdır. İade edilebilir bir bilet sattıktan sonra, hiçbir sebep göstermeden geri ödeme yapmamak, açıkça tüketiciyi yanıltmaktır.
Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hala bir cevap bekliyorum
Değerli Müşterimiz, "İade edilebilir bilet" kapsamında satın aldığınız biletlerin iadesi belirli şart ve koşullara tabi olup Biletix tarafından yapılmamaktadır. Bu hizmet Refund Protect tarafından verilmektedir. Bilet satın alma işleminden önce tarafınıza açıkça belirtildiği üzere iade edilebilir biletleri seçtiğinizde Şartlar ve Koşulları okuyup kabul etmiş sayılırsınız. Şartlar ve Koşullarda açıkça belirtilen bir sebeple etkinliğe katılamayacaksanız, biletleriniz için iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu kapsamda iade talebiniz belirtilen koşullar arasında yer almıyorsa, başvuru sebebiniz ile ilgili destekleyici kanıt yok ise ya da başvuru yapıp Refund Protect tarafından red cevabı aldıysanız tarafımızdan ne yazık ki farklı bir işlem sağlanması mümkün değildir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Öncelikle geri ödeme talebime yanıt verdiğiniz için teşekkür ederim. Ancak, tarafıma gönderilen açıklama, yaşadığım mağduriyetle örtüşmemektedir. İade edilebilir bir bilet satın alırken, bu hizmetin ekstra bir ücret karşılığında sağlandığı açıkça belirtilmiştir. Ben de bu ek ücreti ödeyerek, gerektiğinde bilet ücretimi geri alabileceğim güvencesiyle işlemi tamamladım. Ancak şimdi, Refund Protect’in sunduğu koşullara uymadığı gerekçesiyle geri ödeme talebimin reddedilmesi, tüketiciyi yanıltan bir uygulama olmaktadır. Şirketiniz, bilet satışını yaparken Refund Protect ile iş birliği içinde bu hizmeti sunmuş ve tüketiciye “iade edilebilir bilet” seçeneğini ücretli olarak satmıştır. Dolayısıyla, müşteri olarak ben, Biletix’in aracılığıyla sunulan bir hizmetten mağdur olduğumda, şirketinizin sorumluluk almasını beklerim. Ayrıca, Refund Protect’in şartlarında “yanlışlıkla yapılan rezervasyonlar” veya “artık istenmeyen biletler” kapsam dışı olsa da, benim durumum bu kategorilere uymamaktadır. Satın alma işlemi sırasında “iade edilebilir” ifadesi açıkça belirtilmiş, bu hizmet için ekstra ödeme yapılmış ve şimdi ise hizmetten faydalanmam engellenmektedir. Bu durum, Tüketici Hakları'na aykırı olup, yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir. Bu nedenle, Biletix’in satışını yaptığı ve ek ücret karşılığında sunduğu bir hizmetin, vaat edilen şartlarda yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İyi günler, ben de bilet iptalinde sıkıntı çıkardıklarını bilmeyerek iptale talebinde bulundum. Talebiniz reddedildikten sonra biletiniz hala geçerli mi? Eğer direkt bilet iptalini reddediyorlarsa biletimi başka birine vermek istiyorum da.