to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Bilet İade Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali
Merhaba,
Daha önce de belirttiğim üzere, Biletix üzerinden ek ücret ödeyerek satın aldığım “iade edilebilir” biletin iadesi, Refund Protect tarafından haksız bir gerekçeyle reddedilmiştir. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de aldatıcı ticari uygulama kapsamında değerlendirilebilecek niteliktedir.
Tarafıma gönderilen cevapta, iade talebimin “artık istenmemesi” kapsamında değerlendirildiği belirtilmiştir. Ancak ben rezervasyonu yanlışlıkla yapmadım, cayma hakkımı da iade edilebilir bir bilet seçeneğiyle garanti altına almak amacıyla ekstra ücret ödeyerek bu bileti satın aldım. Dolayısıyla, ücretini ödeyerek satın aldığım hizmetin kapsam dışı tutulması kabul edilemez.
Biletix, Refund Protect ile iş birliği yaparak bu hizmeti kendi satış platformu üzerinden sunmuş ve bu hizmetten doğacak memnuniyetsizlikte sorumluluğu tamamen üzerinden atamaz. Hizmeti sunan ve satan taraf olarak, tüketiciye karşı sorumluluğunuz devam etmektedir.
Bu sebeple;
1. Bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini,
2. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem geri ödeme hem de maddi/manevi tazminat talebinde bulunacağımı,
3. Gerekirse Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bildiririm.
Bu sürecin uzamaması adına, tarafıma 5 iş günü içinde yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Biletimin iade koşullarına uygun olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma açıklayıcı bir bilgi de verilmedi. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, “İade edilebilir bilet” seçeneği kapsamında satın alınan biletlerin iade işlemleri, Biletix tarafından değil, bu hizmeti sunan Refund Protect firması tarafından sağlanmaktadır. Bilet satın alma işlemi sırasında bu hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Eğer etkinliğe katılamama sebebiniz bu koşullarda belirtilen geçerli bir neden kapsamında yer alıyorsa, ilgili belgelerle birlikte Refund Protect'e başvurarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
