İade Garantisi Olmayan Biletix Ve Refund Protect Mağduriyeti

Biletix ve Refund Protect'e Şikayetim

Biletix üzerinden Wonder Village Küçükçiftlik Park etkinliğine katılmak için 28 Aralık tarihine ait bir bilet satın aldım. Ancak, etkinliğe katılamayacağım için iptal etmek istedim. Bu nedenle, satın alım sırasında ekstra bir ücret ödeyerek iade edilebilir bilet seçeneğini tercih ettim. Bizleri temsil ettiğini söylediğiniz ancak herhangi bir müşteriyi temsil edebilecek yeterlilikte bulunmayan Müşteri Temsilcisine bağlandığımda ise sürecin Biletix ile bir alakası olmadığını söyledi ve Bilet İade sürecini Refund Protect şirketinin sürdürdüğünü söyledi. Ancak süreçte yaşadığım sorunlar şu şekilde idi.

Ekstra ücretin faturası nerede?

Satın alma işlemi sırasında ödediğim ekstra ücretin, Biletix’in sisteminde veya faturasında açıkça belirtilmediğini fark ettim. Bu durum, tüketicinin bilgi alma hakkını ihlal eder niteliktedir.

Refund Protect'in iade koşulları:

İade işlemleri Refund Protect isimli bir kuruluş aracılığıyla yapılmaktadır. Ancak, bu kuruluşun sunduğu iade koşulları şu ifadelerle belirtilmiştir:

"Bir geri ödeme başvurusunu desteklemek için tarafınızdan sunulan herhangi bir neden ve/veya destekleyici belge, tamamen takdirimize bağlı olarak değerlendirilir."
"Biz bir sigorta sağlayıcısı değiliz ve bu bir sigorta poliçesi değildir. Bu nedenle para iadesi garanti edilmemektedir."

Bu ifadeler, tüketiciye hiçbir garanti sunmayan bir sistemin varlığına işaret etmektedir. İade hakkı satın alınmış olmasına rağmen, sürecin tamamen Refund Protect'in keyfi kararına bağlı olması Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Tüketici mağduriyeti:

Tüm prosedürlere uygun hareket etmeme rağmen, iade talebimin karşılanması neredeyse imkansız görünmektedir. Bu durum, tüketici haklarını ihlal eden bir uygulamaya işaret etmektedir.

Sonuç ve Taleplerim:
Tüketicinin korunması hakkındaki kanun kapsamında, satın alınan hizmetin şeffaf bir şekilde sunulması ve taahhüt edilen hakların (örneğin iade garantisi) yerine getirilmesi gerekmektedir. Gerekli yasal yollara başvuracağımı, ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için çaba göstereceğimi belirtmek isterim.

Ayrıca, bu tür uygulamaların diğer tüketicileri de mağdur etmemesi adına, Biletix ve Refund Protect'in süreçlerini daha adil, şeffaf ve tüketici dostu hale getirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu şekilde ancak kısa vadeli kazanç sağlayabileceklerini asıl önemli olan ahlak politikalarını düzeltmeleri gerektiğini düşünüyorum.