Canlı Orkestra Sözlü Biletin Kayıt Çekimle Sunulması Ve Yaşlı Katılımcıların Mağduriyeti

Biletix üzerinden 21.01.2026 tarihinde saat 20:30’da Ankara ATO Congresium’da gerçekleşen “Chopin and Carmen – The Imperial r. B. C.” bale gösterisi için D blok 9. sırada 5 adet tam bilet satın aldım. Etkinlik bilet satış aşamasında, senfonik orkestra eşliğinde sahneleneceği bilgisiyle pazarlanmıştı ve bu unsur, satın alma kararımı doğrudan etkileyen temel bir unsurdu.

Etkinlik tarihine çok kısa bir süre kala tarafıma iletilen bilgilendirmede, “öngörülemeyen uluslararası operasyonel aksaklıklar” gerekçe gösterilerek gösterinin canlı orkestra olmaksızın, kayıt eşliğinde sahneleneceği bildirildi. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir; zira bana satılan hizmet ile sunulan hizmet birbirinden açıkça farklıdır.

Buna ek olarak, gösteri saatinde yapılan değişiklik konusunda Biletix tarafından tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle, 70 yaşın üzerindeki annem ve beraberindeki misafiri yaklaşık bir saat boyunca ayakta kuyrukta beklemek zorunda kaldı. Organizasyonun, yaşlı katılımcı profili de gözetildiğinde, bu tür bir mağduriyeti engelleyecek hiçbir önlem almamış olması kabul edilemez.

Canlı orkestra yerine kullanılan kayıt ve ses sistemi de teknik olarak son derece yetersizdi. Ses seviyesi hem rahatsız edici derecede yüksek hem de dengesizdi; bu durum özellikle işitme hassasiyeti olan katılımcılar açısından ciddi bir konforsuzluk yarattı ve etkinlik boyunca bu sorun kesintisiz şekilde devam etti. Böylece satın alınan hizmet, tanıtıldığı içerikten farklı sunulmuş, zamanlama değişikliği gizlenmiş, katılımcı profiline uygun organizasyonel önlemler alınmamış ve teknik altyapı açısından kabul edilemez bir yetersizlik ortaya çıkmıştır.

Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, yaşananlar basit bir memnuniyetsizlikten öte, açık bir maddi ve manevi mağduriyettir. Toplam 15.915 TL tutarında ödeme yaptığım ve referans numarası Ref:10W3SC olan bu işlem kapsamında, ödediğim bilet bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma sunulacak somut ve yazılı bir telafi planını bekliyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Konuya ilişkin yazılı ve makul süre içinde bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.