Biletix'ten Satın Alınan Tarkan Konser Biletleri Onaylanmasına Rağmen Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Ferdi · 2025-11-19T20:49:51+03:00

Tarkan konser bileti satın almak için biletlerin satışa sunulacağı saat 11:00'den itibaren resmi satıcı Biletix sitesinde bilet almaya çalıştık. Biletler satışa açıldığında yaklaşık yarım saat uğraşıp istediğimiz yer ve gün tercihlerini yaparak 2 adet bileti nihayet satın aldık. Ödeme yapıldı. Biletix sitesinde "İşleminiz onaylanmıştır." şeklinde bildirim de aldık. Fakat sonrasında muhtemelen yoğunluk olayını çözemedikleri için sıra numarası vererek sıranız geldiğinde 10 dakika içerisinde biletinizi alabilirsiniz şeklinde bir sisteme geçtiler. Bu geçiş sırasında ben ödememi yapıp, onay almama rağmen biletlerim verilmedi. Biletix sitesinin altyapısının yetersiz olması ve böylesine bir satış taktiği değiştirmesi yüzünden mağdur edilmiş olduk. Biletix yetkililerine ulaşmayı denedim fakat tabi ki telefonlarına ulaşmak mümkün değil. Form üzerinden mağduriyetimi dile getirdim, ancak malum copy-paste cevaplarla geçiştirildim. Biletix firması hiç te şeffaf olmayan ve güven vermeyen bir şekilde biletlerimizi iptal etti. Yetersiz altyapı ile, altından kalkamayacakları bir işe kalkışmalarının cezasını bizim gibi hakkıyla erkenden bilet almaya çalışanlar yaşadı. Son tüketicinin de hakkıyla, aracı olmadan hizmet alabileceği bir satış sitesi veya sistemi gelmesini ümit ediyorum. Umarım gönderdiğim şikayet ve talep formlarını dikkate alarak mağduriyetimizi giderirler. Ek olarak, 16.01.2026 tarihli Tarkan konseri için toplam 19.992,00 TL ödeme kartımdan çekildi. Biletlerimin tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Biletix

Değerli Müşterimiz, İnternet işlem sürecinde tahsilat bilgileriniz bankanıza iletilir ve onay alınana kadar biletleriniz kısa süreli olarak bloke edilir. Banka onayının zamanında ulaşmaması durumunda, tahsilat yapılmış olsa dahi satış işlemi tamamlanamayabilmektedir. Ne yazık ki, yapılan incelemede ödemeniz karşılığında bilet oluşmadığı tespit edilmiş olup, bu tutar üzerinden bilet ataması veya tekrar satış yapılması mümkün değildir. İlgili tutar/tutarlar ise gün içerisinde kartınıza iade edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri

Biletix

Öncelikle yaşadığınız hayal kırıklığını ve sürecin sizde yarattığı olumsuz duyguları anladığımızı belirtmek isteriz. Böyle bir deneyim yaşamanızın üzücü olduğunun farkındayız. Tarkan konseri için satışa açılan tüm biletler çok kısa süre içerisinde tükenmiş olup, sistem kayıtları incelendiğinde ödeme adımı sırasında adınıza herhangi bir bilet oluşmadığı görülmektedir. Bilet oluşmayan işlemler için, teknik ya da yoğunluk kaynaklı bir aksaklık yaşanmış olsa dahi, ilgili tutar üzerinden bilet ataması yapılması veya ek kontenjan sağlanması maalesef mümkün değildir. Bilet satışları, kapasite ve organizatör tarafından belirlenen kontenjanlar doğrultusunda gerçekleşmektedir. Bu nedenle, sistemde yer seçimi yapılmış ya da ödeme adımına geçilmiş olsa bile biletin oluşması için işlemin tamamen başarıyla tamamlanmış olması gerekmektedir. Yoğun talep görülen etkinliklerde biletler eş zamanlı olarak diğer kullanıcılar tarafından tükendiğinde, süreç ne yazık ki tamamlanamadan sona erebilmektedir. Belirtmiş olduğunuz iletişim konusuna yönelik olarak da özürlerimizi iletmek isteriz. Yoğunluk anlarında çağrı merkezimizde bekleme süreleri uzayabilmektedir; ancak bu durum, süreçlerimizin kullanıcılar arasında farklı uygulanmasına yol açmamaktadır. Tüm müşterilerimize aynı koşullar ve aynı kapasite sınırları dâhilinde hizmet verilmektedir. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntümüzü tekrar iletir, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ferdi

Sunduğunuz sebepler geçersiz ve komik. Telefonla da arayıp itirazımı belirttim. Bankanız ödemeyi hemen göndermediği için dediler. Bunlar tamamen bahane. Ben o kadar zaman bekleyip alma hakkını kazandıysam ödememin sisteminize düşeceği süre kadar sisteminiz bana öncelim tanıyabilir. Ya da 5 dakika kadar bileti rezerve ederek ödeme düşmesi beklenebilirdi. Bu sisteminiz, veri tabanınızdaki algoritmayı bilen komisyoncu veya yan siteler tarafından biletlerin alınıp fahiş fiyatlara satılması tezgahına yarıyor. Bence bunu siz de biliyorsunuz. Fakat hala adil bir son tüketiciye hizmet verecek bir yazılım üretmiyorsunuz, ya da açıklarınızı kapatmıyorsunuz.

Ferdi

Bu konuda CİMER'e başvuracağım. Sisteminizdeki açıktan dolayı biletleri komisyoncu firmalar alıyor ve biz son tüketici mağdur oluyoruz. Bunu belirtip hakkımızı istememize rağmen hala bir şey yapmıyorsunuz. İnceleme ve cezai işlem uygulanırsa inşallah çözüm üretme gereği duyarsınız.