to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’in Sınırlı İade Hizmeti Ve Ek Ücret Şartları Mağduriyet Yaratıyor
29 Ekim tarihli “Stand Up Açık Mikrofon Beyoğlu” etkinliği için Biletix üzerinden bilet satın aldım. İstanbul’da beklenen yoğun yağış ve şehir dışından yola çıkacak olmam nedeniyle etkinliğe katılamayacağım ortaya çıkınca, bilet ücretimin iadesi için Biletix’e başvurdum.
Başvurum EF0AAB51 referans numarasıyla incelendi ve bana gönderilen e-postada, ancak resmi makamların seyahati önermediğine dair uyarı yayınlaması ve yol kapanışı gibi belgeler olması halinde iade yapılabileceği, aksi halde iade verilemeyeceği belirtildi. Ancak iade hizmetini satın alırken bu hizmetin yalnızca resmi kurum yazılarıyla belgelenmiş, çok dar kapsamlı bazı acil durumlar için geçerli olduğuna dair açık ve dikkat çekici bir ifade yer almıyordu. Bu nedenle ek bir ücret ödeyerek aldığım iade hizmetinin, yaşadığım zorunlu durum karşısında fiilen geçerli olmaması ve sonradan çok kısıtlayıcı şartlar öne sürülmesi bana göre doğru ve hakkaniyetli değildir. İşlemime ait Ref:127DE1 kodu üzerinden de herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.
Ek hizmet ücreti almalarına rağmen, bu tarz acil durumlarda müşteriyi tamamen resmi yazı şartına bağlayan ve esneklik göstermeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İade sürecine ilişkin beklentinizi anlıyor ve konuya açıklık getirmek istiyoruz. Biletix’te sunulan “İade Edilebilir Bilet” seçeneği, üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı Refund Protect tarafından belirlenen şartlar kapsamında sağlanmaktadır. Bu hizmete ilişkin Şartlar ve Koşullar, satın alma işlemi sırasında incelemenize ve onayınıza sunulmaktadır. Satış politikamızda ve ilgili sözleşmenin 9. maddesinde; iade kapsamındaki durumlar, kapsam dışında kalan hâller ve başvuru sırasında sunulması gereken belgeler ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. “İade Edilebilir Bilet” seçeneği, her durumda koşulsuz iade hakkı sağlamamaktadır. Başvurunun olumlu sonuçlanabilmesi için talebin belirtilen koşullardan birini karşılaması ve gerekli belgelerin eksiksiz olarak sunulması gerekmektedir. Başvurular Refund Protect tarafından değerlendirilmekte ve sonuçlandırılmaktadır. Bu nedenle talebin hizmet koşulları kapsamında bulunmaması, gerekli belgelerin sunulamaması veya başvurunun Refund Protect tarafından olumsuz sonuçlandırılması hâlinde, Biletix olarak iade işlemi gerçekleştiremiyoruz. Talebinize olumlu yanıt veremediğimiz için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Bunu uyarı metni ile belirtin o zaman böyle bir durum olduğunu bilseydim biletimi son dakikaya kadar almaz beklerdim. Hem de gereksiz bir ücret ödemezdim. Yanıltıcı bir durum var ortada yeterli bilgilendirme yok.