to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'in Tarkan Bilet Satışında Sistem Çökmesi Ve Kullanıcıyı Bırakması
Biletix üzerinden Tarkan konseri için üç ayrı kez satışa çıkan biletler sırasında yaşadığım süreçte, saat 11.00’de başlayan her satış gününde saatlerce sıraya sokulup hiçbir şekilde bilet alamadım. Sistem beni sıraya alıp beklettikten sonra istediğim kategoriyi seçebildim, ödeme ekranına kadar gelebildim; ancak bu aşamada tekrar sıraya alarak en az 40 dakika daha bekletti ve sonrasında sistemden attı. Sayfada tuşlar çalışmıyor, işlem ilerlemiyor ve fiilen bilet almaya izin vermiyor.
Ödeme yöntemim kredi kartı olacaktı, ancak sistem sorunları yüzünden ödeme aşamasına bile geçemedim; kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmadı. Bu durum, yoğunluktan kaynaklanan normal bir aksaklık gibi görünmüyor, aksine satış sürecinin şeffaf olmadığı izlenimini fazlasıyla veriyor. Kendi paramızla adeta rezil olduk, defalarca aynı süreci yaşayıp sonunda hiçbir şekilde bilet alamadık.
Biletix’in bu satış sürecini detaylı şekilde incelemesini, özellikle de biletlerin gerçekten son kullanıcıya mı yoksa farklı kanallara mı aktarıldığı konusunda şeffaf ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Çok istediğim bu konsere saatlerimi verip işimi gücümü bırakıp zaman ayırmama rağmen bilet alamadığım için yaşadığım mağduriyetin de ayrıca giderilmesini ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yoğun talep gören etkinliklerde bilet satışları, aynı anda binlerce kullanıcının siteye eriştiği bir süreçtir. Tüm kullanıcılar için eşit ve adil bir deneyim sağlamak amacıyla çevrim içi sıra sistemi kullanılmakta; satış başladığında kullanıcılar bekleme alanından otomatik olarak sıraya alınmaktadır. Sırası gelen kullanıcılar, bilet seçimi ve ödeme işlemlerini tamamlayabilmeleri için sistem tarafından belirlenen süre içerisinde işlem yapmaktadır. Bu süre içerisinde; site üzerindeki anlık yoğunluk, bağlantı kaynaklı kesintiler veya ödeme aşamasında bankadan gelen yanıtın gecikmesi gibi nedenlerle işlemin tamamlanamaması halinde süreç sistem tarafından sonlandırılabilmektedir. Bilet satın alma sürecinde karşılaşılan “Lütfen bekleyin, işleminiz devam ediyor” ekranı, biletlerin yalnızca seçilmiş durumda olduğunu; henüz sepete eklenmediğini göstermektedir. Bu aşamada, aynı biletlerin eş zamanlı olarak başka kullanıcılar tarafından sepete eklenmiş ve satın alma sürecine devam edilmiş olması mümkündür. Yoğun talep gören bu tür etkinliklerde kapasitenin sınırlı olması nedeniyle, maalesef tüm kullanıcıların bilet satın alabilmesi her zaman mümkün olamamaktadır. Etkinliğin tüm biletleri tükendiğinden ne yazık ki farklı bir işlem sağlayamıyoruz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Bu klasik yazdığınız otomatik bir cevaptır, saatlerimizi verdik 3 defasında da bütün işlemleri denildiği gibi uyguladık ve yine alamadık. Sizin açıklamanızı kabul etmiyorum ve bir daha hiçbir etkinliğe bileti sizden almayacağım. Şu an bile satışta görünüyor içine girince tükendi diyor bilete. Konserden 1 gün önce ve konser günü ara ara sözde tükenen biletleri satışa açtınız, telefon başında bekleyip sürekli denediğim halde yine alamadım. İnsanlarla dalga geçtiniz, satmamak için uğraştınız resmen. Bu biletler kimlere satıldı ve niye yoğunluk bahane edilerek bizler alamadık bunun cevabını istiyorum. Erken sıraya girip her şeyi düzgün bir şekilde yaptığım halde 3 kez satışa açılmasında 1inde mutlaka almam gerekirdi. Ödeme aşamasında bile tuşlama yaptırmadan direk hata verdirdiniz. Bir daha asla Biletix'ten bilet almam, Umarım çoğu kişide böyle yapar.
