to read complaints and reviews, or file yours.Biletix İade Korumasına Rağmen Geri Ödeme Reddi Ve Çelişkili Açıklamalar
Biletix üzerinden 23 Temmuz tarihli Harbiye Açıkhava’daki Sibel Can konseri için 1 adet bilet satın aldım ve ayrıca özellikle iade korumasını da ek ücret ödeyerek tercih ettim. Ancak ailemden bir kişinin hastalanıp yoğun bakıma kaldırılması nedeniyle bu etkinliğe gitmemiz mümkün olmadı.
Durumu tüm kanıtlarıyla birlikte, belge, fotoğraf, uçak bileti ve mesajlar dahil olmak üzere Biletix’e ilettim. Buna rağmen, iade vermemek için mantıksız gerekçeler öne sürülüyor ve başvurum sürekli sorun çıkarılarak reddedilmeye çalışılıyor. Bileti annem gideceği için kendi adıma açtığım hesabımdan aldım, bu nedenle sistemde iletişim numarası ve e-posta adresi benim adımla görünüyor. Biletix ise bu durumu gerekçe gösterip biletin bana ait olduğunu, bu yüzden iade koşulunu sağlamadığını iddia ediyor.
Oysa Biletix müşteri hizmetlerini aradığımda, bana biletin herhangi bir isimle eşleştirilmediğini, QR koduna sahip olan herkesin etkinliğe girebileceğini, dolayısıyla annemin de bu biletle sorunsuz şekilde girebileceğini bizzat kendileri söylediler. Yani hem biletin isme tanımlı olmadığını söyleyip hem de iade aşamasında biletin bana ait olduğunu öne sürmeleri çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.
Yaklaşık 15–16 Temmuz civarında açtığım iade başvuruma ilişkin olarak, 1884BE9C numaralı iade talebimin, ödediğim iade koruması da dikkate alınarak, toplam 3.696,00 TL tutarında eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Gerekli belgeleri, fotoğrafları ve kanıtları sundum.
