Biletix’in Acil Durum İade Talebimin Gerekçesiz Red Kararı

Biletix üzerinden 14 Temmuz’da Bonus Parkorman’da gerçekleşen Gorillaz konseri için online olarak bilet satın aldım ve bu işlem için toplam 8.960 TL ödedim. Satın alma sırasında sunulan iade koruma (refundable) hizmeti kapsamında başvuruda bulundum. Başvuru sebebim, diyaliz hastası olan halamın sağlık durumunun aniden ağırlaşarak yoğun bakıma alınması nedeniyle acil şekilde Ankara’ya gitmek zorunda kalmam ve bu sebeple konsere katılamamamdı. Başvurum sırasında Ankara seyahatime ait uçak bileti kayıtlarımı da paylaştım.
İlk başvurum, halamın “birinci derece aile üyesi” olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine talebimin Illness/Injury maddesi kapsamında değil, sözleşmede ayrıca yer alan ve benim durumuma açıkça uyan Emergency Circumstances (Acil Durum Koşulları) maddesi kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Çünkü başvurumun konusu halamın kronik hastalığı değil, beklenmedik şekilde yoğun bakıma alınması sonucu ortaya çıkan acil durumdu. Emergency Circumstances maddesinde birinci derece akraba olma gibi herhangi bir kısıtlayıcı şart yer almamasına rağmen, başvurumun yeniden değerlendirildiği belirtilse de ret gerekçesi yine yalnızca Illness/Injury maddesindeki akrabalık tanımına dayandırıldı. Bu maddenin neden uygulanmadığı veya takdir yetkisinin neden olumsuz kullanıldığı konusunda hiçbir somut gerekçe sunulmadı.
Diğer yandan, iade sürecinde Biletix bana otomatik olarak genel şartlar ve politikalarının 9. Maddesinden bahsediyor ancak iade talebimin reddedilme gerekçesi, kendi şartlarında yer alan “iade edilemez” maddelerden hiçbirine somut olarak uymuyor. Buna rağmen Biletix, durumu “refund team” adı verilen ekibe yönlendiriyor, refund team ise bu değerlendirmenin Biletix tarafından da yapılabileceğini söylüyor. Sonuç olarak, iki tarafın da topu birbirine atması nedeniyle somut bir maddeye dayanmayan, net gerekçesi belirtilmemiş bir ret yanıtı alıyorum ve daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurulara da sadece genel politikaları içeren otomatik cevaplar gönderiliyor.
Başvurumun Emergency Circumstances maddesi kapsamında incelendiği söylenirken ret kararının tamamen farklı bir maddeye dayandırılması çelişkili bir durum yaratmaktadır. Eğer Emergency Circumstances başvuruları da her durumda Illness/Injury maddesindeki şartlarla reddedilecekse, sözleşmede bu maddeye neden ayrıca yer verildiği ve hangi somut durumlarda uygulanacağı belirsiz kalmaktadır. İyi niyetle tüm bilgi ve belgeleri paylaşmama rağmen başvurumun bağımsız ve objektif şekilde değerlendirildiğini düşünmüyor, 8.960 TL olarak ödediğim bilet tutarının iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini ve başvurumun hangi sözleşme maddeleri uyarınca, hangi somut gerekçelerle reddedildiğinin açıkça belirtilerek yeniden ve gerekçeli şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci hukuki yollarla ve gerekirse medya ve basın aracılığıyla da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.