to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Cevapsızlık
20.04.2026 tarihinde Mersin Toroslar Bilen Otomotiv şubesine ikinci el Doblo aracı almak için gittim. Aslında hafta sonu araca bakmıştık, pazartesi günü de satış temsilcisini telefonla aradım. Bana aracın durumunu WhatsApp üzerinden ileteceğini söyledi ve yazmamı istedi. WhatsApp’tan yazdım, yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen cevap gelmeyince tekrar yazdım, öğlen 11 civarına kadar yine hiçbir dönüş olmadı.
Bunun üzerine bayiye gitmeye karar verdim. Şubeye gittiğimizde satış temsilcisi yanımıza geldi, aracın durumunu sorduk, anlattı ve aracı alıp almamaya karar vereceğimizi söyledik. Ancak görüşme sırasında doğru düzgün yanımızda durmadı, sürekli telefonu çaldı ve “müşteriyle ilgileniyorum, sonra döneyim” bile demeden yanımızdan ayrılıp geri geldi. Tam bir şey soracakken bakıyoruz yine yanımızdan gidiyor, sesleniyoruz ama oralı olmuyor. İsminin tahminen Yemliha Korkmaz olduğunu düşünüyorum. Müşteriye ilgi ve alaka neredeyse sıfırdı, bu tavırları sinirimi gerçekten çok bozdu.
Aslında aracı almaya niyetliydik fakat bu davranışlar yüzünden almaktan vazgeçip bayiden çıktık. Bilen Otomotiv büyük bir şirket olmasına rağmen Mersin Toroslar şubesindeki çalışan yaklaşımını çok kötü buluyorum, bu nedenle hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Şirketten beklentim, müşteri temsilcilerinin daha sıkı bir şekilde kontrol edilmesi, müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda eğitim verilmesi veya bu konuda eğitimli, profesyonel kişilerle çalışmalarının sağlanmasıdır.
Sayın s, 20.04.2026 tarihinde Mersin Bilen Otomotiv bayimizde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda gerekli aksiyonu alabilmek ve memnuniyetiniz adına çözüm sağlamak isteriz. Ayrıca sizle en kısa sürede kişisel bir görüşme gerçekleştirmek, bu sayede yaşadığınız sıkıntıyı daha detaylı dinleyip gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için ne gibi adımlar atacağımızı sizinle paylaşmak isteriz. Fakat sizlere ait irtibat numarasına ne yazık ki rastlayamadık. Müşteri İlişkileri departmanımıza ulaşmanızı önemle bekliyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder bir sonraki ziyaretinizde size daha iyi bir hizmet sunabilmek için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Merve b. Bilen Otomotiv
Verdiğiniz WhatsApp iletişim numarasından dönüş yaptım bakalım arayacaklar mı
Merhaba Seyhan Bey, Dönüşünüze istinaden sizinle doğrudan telefonla iletişime geçerek kişisel görüşme sağlanmış ve bu süreç karşılıklı olarak daha ayrıntılı olarak değerlendirmeye alınmıştır. Anlayış ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Merve b. Bilen Otomotiv
Çok teşekkür ederim anlayışınız için Merve hanım bire bir görüştüğünüz için çok kaliteli bir müşteri temsilcisiniz iyi çalışmalar dilerim...
