İki Kez Yanlış Adrese Gönderilen Siparişin İadesi İçin Acil Talep

Instagram üzerinden Bezen Store isimli butikten 29 Mayıs 2026 tarihinde yıl sonu gösterisinde giymek üzere özel gün takımı sipariş ettim. Ancak siparişim bana hiçbir zaman ulaşmadı. Ürün ilk gönderimde benim adresim yerine İstanbul’da farklı bir adrese gönderilmiş. Kargo firması bana “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” bilgisi verdi fakat daha sonra ürünün yaşadığım şehre hiç gelmediğini, tamamen farklı bir şehre gönderildiğini öğrendim.

Durumu hemen firmaya bildirdim ve ürünü tekrar gönderdiler. Ancak ikinci gönderimde de aynı hata yapılarak siparişim yine yanlış şehre yönlendirildi. Bu nedenle ürünü satın alma amacım olan yıl sonu gösterisinde kullanamadım ve mağdur olduğum için acil olarak başka bir yerden kıyafet almak zorunda kaldım.

Yaşanan aksaklık tamamen firmanın hatasından kaynaklanmasına rağmen ilk etapta iade talebim kabul edilmedi ve yalnızca değişim teklif edildi. Tarafıma hiç ulaşmayan, hatta yaşadığım şehre dahi gelmeyen bir ürün için değişim teklifini kabul etmem mümkün değildi. Israrlarım üzerine firma ücret iadesi yapacağını kabul etti.

Sipariş için toplam 3.050 TL ödemeyi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Aradan geçen süreye rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Telefonla yaptığım aramalar cevaplanmıyor, mesajlarıma ise hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor.

Firmanın kendi hatası nedeniyle iki kez yanlış adrese gönderilen ve bana hiç teslim edilmeyen siparişim için ödediğim 3.050 TL tutarındaki ücretin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını ve iletişime geçilerek sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.