Bezen Store’da Cayma Hakkı İhlali Ve Çifte Kargo Masrafı

Bezen Tekstil / Bezen Store internet sitesinden etekli bir takım satın aldım. Ürünün bedeli 2.000 TL idi, satın alırken kargo ücretini de ayrıca ödedim. 12.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, ertesi gün de ürünü kargoya verip geri gönderdim. 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürün bugün hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi, ben de bu ürünü artık istemiyorum.

Ürünü teslim aldığımda kalitesinin fiyatına göre son derece kötü olduğunu gördüğüm için değişim değil, para iadesi talep ettim. Asgari ücretle çalışan biri olarak 2.000 TL benim için az bir tutar değil. Buna rağmen WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiler bana iadelerinin olmadığını söylediler, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Ürünü internet sitelerinden aldığım için Instagram’daki “iade yoktur” bilgisinden de haberim yoktu. Ayrıca madem yalnızca değişim var, o zaman en azından bir değişim kodu ya da süreçle ilgili net bir yönlendirme yapılmasını beklerdim; bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Herhangi bir değişim kodu verilmediği için ürünü kendi imkanlarımla kargoya götürüp 375 TL daha ödedim. Bugün ise ürün tekrar bana geri yollanmış ve bunun için de 186 TL kargo çıkmış durumda. Sonuç olarak 2.000 TL ürün ücreti dışında, iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım; ne iade aldım ne de düzgün bir hizmet görebildim. Sipariş numaram 253YE8328M’dir.

Hem ürün kalitesinden hem de iade/değişim sürecinde gördüğüm ilgisizlikten dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürünün ücretinin tamamının ve ödediğim kargo bedellerinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.